Vorige aflevering | Search TidBITS | TidBITS Homepage | Volgende aflevering

TidBITS#653/28-Oct-02

Problemen? Wij kunnen je helpen, zeker als je een iMac hebt, want Jaguar installeren maakt sommige iMacs onbruikbaar. Dan zijn er nog de problemen met SuperDrives en nieuwe DVD-media en een beveiligingsprobleem in StuffIt Expander 6.5.2. Verder sluit Adam zijn Stoomcursus problemen oplossen af, biedt Kirk McElhearn suggesties voor toepassingen van de PowerMate, en we werpen een blik op de Palm Tungsten-T en MacTiVo Blesser.

Onderwerpen:

Copyright 2002 TidBITS Electronic Publishing. All rights reserved.
Information: <info@tidbits.com> Comments: <editors@tidbits.com>


-> Denk je dat TidBITS interessant is voor <-
-> je vrienden, kennissen, collega's? Geef <-
-> hen de tip zich ook GRATIS te abonneren <-
-> of stuur deze aflevering naar hen door! <-


Je kunt je gratis abonneren op de Nederlandse afleveringen van TidBITS door een (blanco) mailtje te sturen naar: tidbits-nl-on@tidbits.com. Je krijgt deze dan per e-mail toegestuurd.
Om je abonnement op te zeggen, kun je een mailtje sturen naar: tidbits-nl-off@tidbits.com.


Deze editie van TidBITS werd gedeeltelijk gesponsord door:


De Nederlandse editie van TidBITS is een letterlijke vertaling van de oorspronkelijke Engelse versie. Daarom is het mogelijk dat een deel van de inhoud niet geldt in bepaalde landen buiten de USA.

Dit nummer werd uit het Engels vertaald door:

Verder werkten mee:

Hoe je ons kunt bereiken kun je lezen op:
<./tidbits-nl/contact.html>


MailBITS/28-Oct-02

Apple post belangrijke iMac SuperDrive Update -- Apple heeft de iMac SuperDrive Update uitgebracht, de eerste in een reeks SuperDrive firmware-updates die van kritiek belang zijn voor Macs met een SuperDrive. Door een bug in de firmware van Pioneer DVD-schrijfstations (zoals de SuperDrive, al gebruikt Apple niet uitsluitend stations van Pioneer) wordt media met een nieuwe specificatie voor DVD-media voor hogere snelheid niet herkend. Deze discs, waarmee je op 4x-snelheid voor DVD-R en 2x-snelheid voor DVD-RW kunt schrijven, kunnen het station zelf beschadigen: de laser van het station probeert het type van de ingelegde media te identificeren, herkent dit nieuwe formaat niet, en blijft dan proberen tot het oververhit en doorbrandt. (Macintosh-auteur Jim Heid heeft meer gedetailleerde informatie gepubliceerd op zijn website Macintosh Digital Hub.) Tot nu toe heeft Apple alleen een update voor de iMac G4 (15 inch Flat Panel) uitgebracht, en dit alleen voor Mac OS X; updates voor de Power Mac G4 en Mac OS 9-versies voor beide types van Macs komen er binnenkort. Recente modellen, zoals de 17 inch iMac G4, de eMac met een SuperDrive, en de Power Mac G4 (Mirrored Drive Doors) hebben deze recentste firmwareversie al en hebben niet te maken met dit probleem. De iMac SuperDrive Update voor Mac OS X is een download van 1,2 MB. [JLC]

<http://www.apple.com/hardware/superdrive/>
<http://www.macintoshdigitalhub.com/superdrive/>

Aladdin breidt StuffIt Deluxe 7.0.1 uit -- Aladdin laat het nieuwe StuffIt-compressieformaat onmiddellijk volgen door een update voor het utility op systeemniveau voor het comprimeren en decomprimeren van bestanden. StuffIt Deluxe 7.0.1 biedt betere compatibiliteit met Mac OS X 10.2, een snellere optie Fast Compression met het nieuwe StuffIt X-bestandsformaat, en voegt ondersteuning toe voor Finder-opdrachttoetsen met de Dvorak-toetsenconfiguratie. Het utility biedt tevens ondersteuning voor Intego VirusBarrier. De StuffIt Deluxe 7.0.1 updater is gratis voor geregistreerde gebruikers en is een download van 7,9 MB voor de Mac OS X-versie (2,8 MB voor Mac OS 8.6 tot Mac OS 9).

<http://www.stuffit ..com/stuffit/deluxe/updates.html>
<http://www.virusbarrier.com/virusbarrier/>

Aladdin heeft recent ook StuffIt Expander 7.0 uitgebracht, een onderdeel van het pakket StuffIt Standard Edition (voorheen bekend als StuffIt Light). Door een beveiligingsprobleem dat aan het licht kwam in StuffIt Expander 6.52 en vroegere versies, biedt Apple StuffIt Expander 7.0 apart aan via Software Update. [JLC]

<http://www.kb.cert.org/vuls/id/ 383779>

Palm ontsluiert Tungsten T -- Palm, Inc. heeft het topmodel van zijn reeks handhelds vandaag verbeterd met de Palm Tungsten T, een kleurenorganizer die multimediamogelijkheden en het nieuwe Palm OS 5 aan het gamma van Palm toevoegt. De Tungsten T kost $500 en heeft ingebouwde Bluetooth (draadloos netwerken), 16 MB geheugen, een kleurenscherm met hoge resolutie (320 pixels horizontaal en verticaal, twee keer zoveel als de vorige handhelds van Palm) en tot 65.000 kleuren, een 3,5 mm-hoofdtelefoonaansluiting en een toets om spraakmemo's op te nemen. Het opvallendst aan de Tungsten T zijn echter wel de compacte afmetingen: het onderste deel schuift naar beneden zodat het Graffiti-deel zichtbaar wordt. Het is slechts 10,16 cm hoog (gesloten), of 12,19 cm (open), 1,52 cm dik, en weegt 158,8 gram. Het is uitgerust met een ingebouwde lithiumpolymeerbatterij, en - een primeur voor Palm - draait op een Texas Instruments 144 MHz OMAP 1510 ARM-based processor. Zoals met de meeste Palm handhelds van het topgamma, is ook de Tungsten T uitgerust met een infrarode poort en een uitbreidingsgleuf voor Secure Digital/MultiMedia Card-media. [JLC]

<http://www.palm.co m/products/handhelds/tungsten-t/>

MacTiVo Blesser opnieuw verkrijgbaar -- Mac-gebruikers die zelf een TiVo willen uitbreiden met een harde schijf kunnen het gratis programma MacTiVo Blesser voortaan weer downloaden (de oorspronkelijke site was zoekgeraakt in de overgang van iTools naar .Mac). De leverancier van TiVo-upgrades Weaknees.com biedt MacTiVo Blesser voortaan aan op de onderstaande link; op dezelfde pagina vindt je ook links naar de vereiste instructies. Denk eraan dat je met MacTiVo Blesser alleen een tweede harde schijf kunt voorbereiden om een TiVo met èèn harde schijf mee uit te breiden, met uitzondering van de nieuwe Series2 TiVo; het programma helpt je niet wanneer je je oude schijf wilt verwisselen of een reservekopie van je huidige schijf wilt maken. Voor meer informatie over TiVo-upgrades, zie "De TiVo opwaarderen" in TidBITS-644. [ACE]

<http://www.weaknees.com/mactivo. html>
<http://db.tidbits.com/ getbits.acgi?tbart=06918>


Update firmware voor het installeren van Jaguar

door Geoff Duncan <geoff@tidbits.com>
[vertaling: DPF]

Vorige week verschenen steeds meer geloofwaardige verhalen dat het installeren van Mac OS X 10.2 Jaguar op sommige iMacs de moederborden "opblies". Gebruikers draaiden de Jaguar installer, en alhoewel alles in eerste instantie goed leek te gaan bleven de schermen zwart na een herstart, waardoor de machines onbruikbaar waren. Bovendien: de schermen bleven zwart, het herstarten van de machine vanaf een Mac OS 9 CD of een andere opstartschijf maakte geen verschil. Sommige gebruikers die contact opnamen met hun Apple dealers kregen te horen dat de enige oplossing was het moederbord van hun iMac te vervangen, met kosten van soms meer dan 700 dollar.

Ik heb wat onderzoek gedaan en dit is er aan de hand:

  1. Het installeren van Jaguar op sommige sleuf-ladende iMacs kan de machine onbruikbaar maken doordat het interne scherm zwart wordt, zelfs nadat je herstart in Mac OS 9. Het probleem blijkt in Jaguar te zitten, niet in de installer.

  2. Het probleem is volledig te vermijden door de firmware van je iMac te upgraden voor het installeren van Jaguar. De huidige versie is 4.1.9; een 1,2 MB download.

    <http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=75130>

  3. Wanneer je tegen het probleem aangelopen bent is het fijn te horen dat het moederbord van de iMac niet opgeblazen is, en het niet vervangen hoeft te worden. Lees verder voor de oplossing.

  4. Het ligt misschien voor de hand dat de Jaguar installer de versie van de firmware zou controleren voordat de boel geïnstalleerd wordt. Dat is echter niet het geval, alhoewel de LeesMij en de kleine installatiefolder die bij Jaguar geleverd wordt suggereren dat een firmware update nodig is.

Firmware versies -- Op dit moment is nog niet volledig duidelijk welke iMacs gevoelig zijn voor het probleem. De oorspronkelijke sleuf-ladende iMacs en iMac DV's die geïntroduceerd werden in september 1999 lijden onder het probleem; de latere iMac modellen met ingebouwde CRT's hebben het misschien ook, die bij Apple bekend zijn als "Summer 2000," "Early 2001," en "Summer 2001." LCD iMacs en eMacs hebben het in elk geval niet.

Zorg ervoor dat je de instructies leest voordat je de firmware update start: je moet de plek van de programmeursknop weten aan de zijkant van je iMac. Firmware updates kunnen alleen gestart worden vanaf een beschrijfbare disk onder Mac OS 9.x (of Mac OS 8.x, voor oudere machines). Onder Classic is onmogelijk, en wanneer je machine is opgestart vanaf een CD-ROM of netwerk disk gaat het ook niet werken. Je PRAM zal gereset worden na installatie van een firmware update, het is dus misschien nodig om je instellingen te controleren. Zorg er in elk geval voor dat de instelling in je opstartschijf regelpaneel correct is wanneer je meerdere opstartschijven hebt.

Wanneer je niet weet welke firmware versie je op dit moment geïnstalleerd hebt (en wie weet dat wel?), kun je dat opzoeken in Apple's Systeemprofiel; er is een onderdeel "Opstart ROM versie," "ROM revisie," of "Opstart ROM info" onder het Systeemprofiel tabvenster. Wanneer je Mac OS 9 gebruikt zal het versienummer verschijnen in een raar decimaal formaat zoals $0004.17f1 - wat overeenkomt met firmware versie 4.1.7.

Het volgende Knowledge Base artikel toont de huidige firmware revisies voor Macs die Mac OS X ondersteunen:

<http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=86117>

Ziet het zwart? Wanneer je al een poging gewaagd hebt Jaguar te installeren en een zwart scherm ziet, kun je het weer herstellen, maar het is niet eenvoudig. Je moet in feite een manier vinden om de firmware van je iMac te updaten vanaf een beschrijfbare drive zonder dat je het scherm van de iMac hoeft te gebruiken.

De beste benadering is misschien wel het openen van de iMac, het verwijderen van de harde schijf en deze verbinden met een andere machine (zoals een Power Mac G3 of G4 met een beschikbare sleuf. Kopieer vervolgens de firmware updater naar de schijf van de iMac, installeer een programma waarmee je je Mac van afstand kunt besturen, zoals Timbuktu, op de harde schijf en stel het zo in dat je er van buitenaf bij kunt, en zorg ervoor dat de schijf opstart in Mac OS 9. Stop de schijf vervolgens weer in je iMac en start je machine op in Mac OS 9 (het scherm zal zwart blijven). Zoek vervolgens verbinding met de iMac over een netwerk vanaf een andere Macintosh met datzelfde Timbuktu en draai de firmware updater. Zodra je dat gedaan hebt zou je weer beeld moeten hebben op je iMac. Wanneer je iMac nog garantie heeft, houd dan in gedachten dat het openen van je iMac misschien die garantie verbreekt.

Niet iedere iMac eigenaar zal een tweede computer of iets als Timbuktu hebben, of zelfs maar de technische vaardigheden om de harde schijf te verplaatsen. Een Apple dealer zal misschien bereid zijn om de bovenstaande procedure voor je te doorlopen, maar waarschijnlijk niet gratis zelfs wanneer je iMac nog onder garantie is: verwacht daar minstens de werklonen voor te moeten betalen. Op zijn minst is dat goedkoper dan een nieuw moederbord. Een goede Mac consultant is misschien sneller en goedkoper. Accepteer echter nooit dat men zegt dat het moederbord van je iMac vervangen moet worden. Dit was in eerste instantie de officiële oplossing van Apple, maar dat is niet langer het geval. Vraag in dat geval van je dealer dat hij het probleem beter onderzoekt.

Ziet het rood? Deze situatie is lastig. Het is ongelooflijk dat Apple software uitbrengt die afhankelijk is van specifieke firmware revisies en zich er niet van vergewist dat deze firmware ook ter plekke is voor het installeren. Kom op: dat is niet meer dan goed nadenken! Het stoort ons ook dat Apple dealers en service centers vertelt dat het moederbord vervangen moet worden - kostbaar, in het bijzonder voor machines waarvan de garantie is verlopen - terwijl er niets mis is met die moederborden, en de eigen software van Apple de oorzaak is van het probleem. We realiseren ons dat het zo snel mogelijk zorgen voor oplossingen voor dit soort problemen lastig is, maar we hopen wel dat Apple ervoor zal zorgen dat er geld teruggegeven wordt aan klanten die al hun moederbord hebben laten vervangen.

PayBITS: Als dit artikel je iMac heeft gered, ondersteun
dan TidBITS met een bijdrage.
<http://www.tidbits.com/about/support/contributors.html>
Lees meer over PayBITS: <./paybits.html/>

(Natuurlijk is een gift aan de Nederlandse vertaalploeg ook welkom: <https://www.paypal.com/xclick/business=d.flach%40chello.nl&item_name=TidBITS-NL+Vertaalteam>.)


Laat de PowerMate maar z'n gang gaan

door Kirk McElhearn <kirk@mcelhearn.com>
[vertaling: PEP, MSH]

Ik heb immer gemengde gevoelens als het om gadgets gaat. Ik ben dol op de cool factor die sommige hebben, maar ik merk tegelijkertijd dat hoe cooler ze eruit zien hoe minder nuttig ze blijken. Dus beheers ik mijn gadget-aanschaf impulsen en probeer alleen maar die gadgets aan te schaffen die zowel cool als nuttig zijn.

Soms is het moeilijk te achterhalen of een gadget nuttig is. Als een collega of een vriend er eentje heeft kun je het uitproberen; als je het in een winkel ziet staan kun je zien hoever je ermee komt. Maar sommige gadgets zijn moeilijk te vinden - vooral hier in mijn dorpje hoog in de Alpen, waar ik grotendeels afhankelijk ben van postorder aankopen.

Toen Griffin Technology verleden jaar PowerMate uitbracht waren er allerlei recensies die beschreven hoe cool het was, waaronder de traditionele TidBITS Macworld Expo Superlatives. Dat het er cool uitziet kun je makkelijk zien - een aantrekkelijke mat aluminium knop, zoals in de mooiste minimale geluidsapparatuur, zit boven op de dikke laag doorzichtig plastic met een zacht pulserend blauw licht eronder.

<http://www.griffintechnology.com/products/powermate/>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=06687>

Toch, er cool uitzien is één ding, maar geen enkel artikel dat ik las, noch de website van de leverancier, legde mij uit wat ik in een dagelijkse omgeving met de PowerMate zou kunnen doen. Dit korte artikel wil hierin voorzien - je hebt al een idee van hoe cool het eruit ziet, dus wil ik je vertellen wat ik allemaal met deze gadget heb gedaan de afgelopen week, en waarom het nu zonder twijfel voor lange tijd naast mijn toetsenbord blijft liggen.

Instellen --Het instellen van de PowerMate is een kunstje van niks. Je verbindt het met je USB-poort via een korte USB-kabel, ongeveer 18 inches (48 cm) lang, er is ook een 40 inch (101 cm) verlengkabel voor het geval je het wilt verbinden met een computer die verder weg staat.

Via een voorkeurenpaneel onder Mac OS X of een regelpaneel onder Mac OS 9 kun je PowerMate configureren. Als je het paneel opent zie je vier secties: Setting, Action, Pulsing en Long Click Lenght. De eerste sectie, Setting, laat je de programma's kiezen waarop je de instelling van toepassing wenst. De PowerMate zelf doet niet zoveel - je kunt draaien (naar rechts of naar links ), klikken (druk op de knop), lang klikken (drukken en even vast houden) of klikken en draaien (naar rechts of naar links). Dat geeft je een totaal van zes acties, elk daarvan kan aan je Mac een andere instructie geven: draaien kan het volume verhogen of verlagen, naar boven of naar beneden scrollen, de cursor naar links of naar rechts bewegen, de cursor naar boven of naar beneden bewegen of (en dit is het allerbelangrijkst) een toetscombinatie nabootsen; klikken kan een klik of een dubbelklik nabootsen, het geluidsvolume uitzetten, een bestand openen of een toetscombinatie activeren. Je kiest wat je wilt dat er gebeurt, je kiest hoe je dat wilt aangeven, je klikt Apply en klaar is kees.

PowerMate werkt tevens als een aan/uit knop - je kunt het gebruiken om compatibele Mac's aan te zetten. Dit kan nuttig zijn voor toetsenborden die geen eigen aan/uit knop hebben terwijl de computer ergens onder je bureau staat opgesteld.

Om je op weg te helpen is de PowerMate vooraf reeds geprogrammeerd met een aantal toepassingen. In iTunes bijvoorbeeld draait de knop het volume omhoog of omlaag, en klikken geeft een playback pauze. Bij iMovie is het geïnstalleerd als een jog en shuttle controller. Voor de meeste andere programma's is het ingesteld om op en neer te scrollen, maar je kunt al die instellingen wijzigen, toepassingen toevoegen of de voorgeprogrammerde instelllingen verwijderen.

Tevens kun je de lengte van de lange klik veranderen (aangezien de software van de PowerMate actief wordt op het moment dat je de knop loslaat kun je de lange klik varieren van 0,5 tot 4 seconden). Om af te sluiten, zelfs het interval van de pulserende blauwe LED's onder de knop kun je aanpassen - dit werd veel gevraagd nadat de eerste PowerMates waren geleverd. Het is leuk om te weten dat Unsanity Software een gratis CPU gebruiksmonitor heeft uitgebracht, deze wordt Cee Pee You genoemd, staat in de Mac OS X menubalk en kan via de PowerMate het CPU gebruik aangeven, zo kun je bijvoorbeeld de weergave van je pulserend licht relateren aan je CPU gebruik.

<http://www.unsanity.com/download.php?product=ceepeeyou>

PowerMate in actie -- Niets van het bovenstaande zou voldoende zijn geweest om me over te halen een PowerMate te kopen (die in de USA $45 kost; ik betaalde 79 euros voor de mijne). Wat echter nuttig zou zijn geweest, is een duidelijke uitleg van hoe dit gadget in het dagelijkse gebruik kan worden toegepast. Daarom hier enkele voorbeelden hoe ik mijn PowerMate heb geprogrammeerd.

<http://ranchero.com/software/netnewswire/>

Power, Maatje -- Deze voorbeelden tonen je hoe handig de PowerMate kan zijn. Ik ben er zeker van dat anderen nog betere ideeën voor het gebruik zullen vinden; Ik zou willen dat er voor gebruikers een manier was om deze informatie te delen, de Website toont nu slechts enkele tips. Heb je een ander idee, laat dat dan weten op TidBITS Talk.

Zelden raakte ik zo snel gewend aan een dergelijk nieuw type gereedschap, in een week raakte ik er van overtuigd dat dit een essentieel gereedschap is bij welk computergebruik dan ook. Bekijk wat de PowerMate kan doen, het zal je verbazen hoe handig hij is.

[Kirk McElhearn is een freelance schrijver en vertaler, hij woont in een dorp in de Franse Alpen. Hij is co-auteur van Microsoft Office v. X Inside Out, uitgegeven door Microsoft Press.]

<http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0735616280/tidbitselectro00/>


TidBITS stoomcursus problemen oplossen, deel 2

door Adam C. Engst <ace@tidbits.com> [vertaling: SL, RAW, JG]

In het eerste deel van dit artikel heb ik het gehad over de basisstappen die nodig zijn om welk probleem dan ook te analyseren, zoals het beschrijven van het probleem, het systeem in stukken opdelen, jezelf vragen stellen over elk stuk, en antwoorden vinden op die vragen, bijvoorbeeld door testjes uit te voeren.

<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=06968>

Maar wat als je na al deze stappen het probleem nog steeds niet hebt opgelost? Je hoeft de moed niet op te geven als je er in je eentje niet uitkomt, want meestal komt dat gewoon doordat je het systeem niet goed genoeg doorziet om het in de juiste stukken te verdelen. Of je ziet eenvoudigweg een belangrijke test over het hoofd. Bijvoorbeeld in het voorbeeld dat ik de vorige week gaf, waarbij het samengebruik niet wilde werken tussen een computer die draadloos kan werken en een computer die met kabels verbonden is aan hetzelfde toegangspunt. Als je je niet realiseert dat al het verkeer door dat toegangspunt loopt, en als de machine teruggevallen is op fabrieksinstellingen (bijvoorbeeld door een spanningspiek bij een blikseminslag) waardoor de verbinding tussen draadloos en bekabeld Ethernet uitgeschakeld is, dan kun je makkelijk al het andere testen zonder te beseffen wat je overslaat.

Hier verschijnen de deskundigen op het toneel. Soms hebben ze zo veel problemen opgelost dat ze meteen de oplossing voor je probleem weten op basis van je beschrijving. Maar vaker kunnen ze het probleem domweg in meer stukken verdelen en blijkt een van die stukken de boosdoener te zijn.

Onregelmatig optredende problemen kunnen je knettergek maken als het op het inroepen van deskundige hulp aankomt. Hoewel een deskundige suggesties aan kan dragen in welke richting je het moet zoeken is het erg moeilijk om op een systeem dat soms wel en soms niet werkt vast te stellen of je de verkeerde variabelen aan het testen was, of dat je de juiste variabelen testte op het verkeerde moment of in combinatie met de verkeerde andere variabelen.

Wie moet je het eerst raadplegen? Besteed enige aandacht aan de volgorde waarin je van deskundige naar deskundige overstapt, want je wilt natuurlijk een oplossing voor je probleem vinden met zo min mogelijk inspanning en kosten.

Zoek op het web -- Probeer allereerst of je iets kunt vinden op het web, zowel in de klantenhulp databases van bedrijven als algemeen in Google. Het enige moeilijke is een geschikte zoekterm bedenken, maar vijf minuten zoeken zijn goed besteed als het het antwoord oplevert dat je nodig hebt. Je zult het niet geloven, hoeveel vragen we in de afgelopen jaren ontvangen hebben waarop de antwoorden echt reuze makkelijk te vinden waren in Google (want dat is ook de plaats waar ik zelf het eerst kijk).

<http://www.google.com/>

Natuurlijk is het de moeite waard ook in boeken of tijdschriftartikelen over het betreffende onderwerp te kijken als je die hebt, maar meestal zoek ik toch eerst op het web, omdat dat sneller is dan door een inhoudsopgave te bladeren of diverse afleveringen van een tijdschrift door te nemen.

Vraag het aan een deskundige vriend -- Als je met zoeken op het web geen antwoord vindt, en ook geen nieuwe tests die je kunt proberen, dan is de snelst, goedkoopst een eenvoudigst te bereiken persoon aan wie je het kunt vragen een vriend die deskundig is op het betreffende terrein. Als je zo'n vriend hebt, dan raad ik je aan om als tweede stap bij hem aan te kloppen. Maar wees voorzichtig, want door te vaak gebruik te maken van de bereidheid van je vriend om je technische vraag te beantwoorden of je problemen op te lossen kun je ook de beste vriendschap onder druk zetten. En als die vriend eigenlijk meer een bekende is moet je zelfs extra zorgvuldig zijn om irritatie te vermijden.

Probeer als het even kan een ongeveer gelijkwaardige tegenprestatie te leveren zodat je vriend zich niet misbruikt voelt. Tonya en ik hanteren zelfs een "vrienden raadpleeg tarief" voor computerhulp: dineren. Op die manier verandert de gebeurtenis van een spreekuur in een sociaal moment met vrienden, en voelt niemand zich tekort gedaan.

Raadpleeg de technische ondersteuning -- Als je geen deskundige vriend hebt, is de volgende beste mogelijkheid, contact op te nemen met de technische ondersteuningsafdeling van de maker van de betrokken hardware of software. Als je het nog niet gedaan had, bezoek dan hun website en zoek vluchtig naar een on line database met problemen en oplossingen die je probleem onmiddellijk kan oplossen.

Als dat niets oplevert, stuur dan een e-mail naar het bedrijf of bel ze op. Het is aannemelijk dat de technici van de klantenhulpafdeling van het bedrijf meer van het product afweten dan ieder ander, en het is hun werk jou te helpen als je een klant bent. (Maar dat wil nog niet zeggen dat je ze kunt schofferen, zoals ik hieronder zal uitleggen.) De technische ondersteuning raadplegen is vaak je beste keuze om snelle en nauwkeurige hulp te krijgen.

Toch heb je niet altijd wat aan de technische ondersteuning.

Vraag het op het internet -- Wanneer de technische ondersteuning faalt of ze het niet waard zijn om contact mee op te nemen, vanwege hoogoplopende kosten of belachelijke lange wachttijden aan de telefoon, is de volgende plek om vragen te stellen een passend internetforum. Het moeilijkste is hier om de juiste plek te vinden om je vraag te stellen, omdat er zoveel verschillende groepen bestaan. Ga na of er passende mailinglijsten, Usenet-nieuwsgroepen, webgebaseerde ondersteuningsforums of zelfs chatkanalen bestaan.

Wanneer ik "passend" zeg, dan meen ik dat. Zie de forumactiviteiten een tijdje aan alvorens je vraag in te dienen, zodat je er zeker van bent dat wat je wilt vragen past in het soort discussies dat er gevoerd wordt. Een misplaatst verzoek om hulp zal mensen onnodig irriteren en je niet de oplossing geven die je nodig hebt. Bovendien verspil je er kostbare tijd mee. De meeste forums hebben ook een FAQ (veel gestelde vragen) -lijst waar het antwoord dat je zoekt al in zit; vergeet niet om deze te bekijken, om te verhinderen dat je een vraag stelt die de andere leden al ontelbare keren gezien hebben.

Wees niet inhalig als het om hulp vragen in internetforums gaat. Deze werken alleen omdat individuen bereid zijn om hun tijd en kennis ter beschikking te stellen van het publiek. Als je wilt dat het forum goed werkt, wees dan sportief en help zelf ook anderen wanneer je kunt.

Huur een consulent in -- Als alle andere manieren hebben gefaald, of je geen tijd of geduld hebt voor een van de voorgaande wegen, overweeg dan om een consulent in te huren. De consulent-route is het duurst en niet noodzakelijkerwijs snel, afhankelijk van de agenda van de consulent en hoe bekend hij of zij reeds is met jouw situatie. Maar als het probleem voldoende ernstig of vervelend is, zullen je tijd en geld welbesteed zijn.

Hoe problemen te rapporteren -- Wanneer de tijd gekomen is om je probleem te rapporteren aan iemand anders, zijn je aantekeningen van grote waarde. Zonder hen zul je zien dat je steeds testen blijft herhalen alleen om nog eens de resultaten te controleren. Natuurlijk hangt hoe je een probleem doorgeeft af van aan wie je rapporteert, maar deze benadering zou in de meeste situaties moeten werken.

Begin met een profiel van je computer te maken waarin staat:

De gemakkelijkste manier om een profiel van je systeem op te zetten is om Apple Systeemprofiel te gebruiken. Deze is doorgaans te vinden onder het Apple-menu in Mac OS 9, en zit in de hulpprogramma (Utilities)-folder in Mac OS X. Windows heeft een vergelijkbaar hulpprogramma dat Systeeminformatie heet en meestal in Programma's/Accessoires/Systeemgereedschap zit. Met beide hulpprogramma's kun je een rapport bewaren.

Als je eenmaal een profiel hebt opgesteld dat je op aanvraag ter beschikking kunt stellen, is het tijd om het feitelijke probleem te rapporteren. Omschrijf kort je probleem en geef aan dat je de standaardprocedures voor problemen hebt doorlopen. Vertel dan in het kort wat je al geprobeerd hebt, maar treed niet in details, omdat het feit dat je om hulp vraagt al betekent dat wat je probeerde niet juist was. Hoe je verdergaat hangt af van hoe interactief je ondersteunende medium is.

Voor situaties waarin het medium zelf zich leent voor snelle interacties (persoonlijk, per telefoon, chat), laat je de helpende persoon vragen stellen en je door de materie heen leiden, omdat deze waarschijnlijk wel een idee heeft van waar het probleem ligt. Als je meteen begint met een gedetailleerd verhaal over wat je allemaal zelf geprobeerd hebt, kun je ze laten verdrinken in onnodige, nutteloze informatie. Wees niet beledigd als ze je vragen of het lampje brandt en de stekker in het stopcontact zit. Het kan irritant zijn, maar het is hun manier van stap-voor-stap problemen oplossen.

Als je om hulp vraagt in een situatie waar de interactie langzaam verloopt (e-mail, bericht aan mailinglijst, Usenet-nieuwsgroep of ondersteuningsforum op het web), laat dan op je korte samenvatting van wat je geprobeerd hebt een gedetailleerdere lijst volgen van de testen die je uitgevoerd hebt en je systeemconfiguratie. Het is niet nodig om voor elke test uit te leggen wat er gebeurde indien deze de situatie niet verhelderde, maar het is belangrijk om ze allemaal te vermelden. Zo vermijd je dat mensen die proberen te helpen niet over testen beginnen die je al gedaan hebt. In deze langzame vormen van communicatie-interactie kan een heen-en-weer-gesprek een paar dagen duren, dus wil je het aantal berichten zo klein mogelijk houden.

In welke situatie dan ook, probeer om vragen van experts zo snel en volledig mogelijk te beantwoorden. Vanuit ons gezichtspunt van jarenlang mensen helpen, is er niets zo erg als onvolledige antwoorden op vragen te krijgen. Die dwingen ons om dezelfde vraag een beetje anders opnieuw te stellen en zo de gehele uitwisseling op te rekken.

Wees aardig! Er is eigenlijk iets dat erger is dan onvolledige antwoorden op vragen te verstrekken, en het is een beetje moeilijk om te zeggen maar wees geen clown! Je wilt niet weten hoeveel mensen veronderstellen dat het probleem op de een of andere manier de schuld is van de tech support persoon. Jazeker, je bent gefrustreerd en misschien zelfs kwaad omdat je apparatuur of software gekocht hebt die niet werkt, maar als je hulp wilt krijgen, krijg je dat waarschijnlijk veel makkelijker als je aardig bent, of ten minste beleefd en professioneel, wanneer je met een tech support persoon praat.

Hoewel de meeste mensen meer beleefd zijn wanneer ze om hulp vragen in een onafhankelijke mailing list of ander on-line forum, er bestaat toch nog de neiging om te zeuren of te dreigen om nooit meer producten van de firma te kopen. Slecht idee, omdat de mensen die mogelijk in staat zijn om je te helpen waarschijnlijk de firma en hun producten aardig vinden, en hoe meer je uitvaart en raaskalt, des te minder ze geïnteresseerd zijn om je te helpen.

Kortom, er is een tijd en een plaats voor klachten, en die moeten apart gehouden worden van verzoeken voor hulp. Op die manier krijg je het maximale resultaat van jouw klacht en heb je de beste kans om hulp te ontvangen.

Hoe behandel je de onoplosbare problemen? -- Ik zou graag doen alsof je elk probleem kunt oplossen door de stappen in het vorige en dit artikel te volgen. Helaas zijn er een aantal problemen die jouw beste pogingen zullen weerstaan, en de beste pogingen van iedere deskundige die je kunt vinden. Dat is omdat alles wat je probeert tijd en inspanning vergt, en er is een limiet aan hoeveel energie en geld je moet investeren om een bepaald probleem op te lossen. Soms is het werkelijk verstandiger om het op te geven en nieuwe apparatuur of software te kopen die het probleem in zijn geheel verwijdert. De hoop is natuurlijk dat je je realiseert dat je dit pad opgaat voordat je te veel tijd en moeite hebt verspild.

Maar laat het feit dat sommige problemen eigenlijk niet opgelost kunnen worden met een redelijke hoeveelheid moeite je niet weerhouden het te proberen. In de meerderheid van de gevallen zal het op methodische wijze doorlopen van al de stappen die ik in deze artikelen geschetst heb succes opleveren.

Een laatste opmerking voor degenen onder jullie die als onofficiële tech support voor vrienden, familie en collega's werken: ik moedig je aan hen een link naar deze artikelen te sturen zodat ze een betere kans hebben om hun eigen problemen op te lossen, of tenminste makkelijker te helpen zijn.

<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbser=1229>

PayBITS: Heeft Adam's advies je uren onnodig werk bespaard?
Toon je waardering door Adam enkele dollars te zenden via PayPal.
<https://www.paypal.com/xclick/business=ace%40tidbits.com>
Lees meer over PayBITS: <./paybits.html/>

(Natuurlijk is een gift aan de Nederlandse vertaalploeg ook welkom: <https://www.paypal.com/xclick/business=d.flach%40chello.nl&item_name=TidBITS-NL+Vertaalteam>.)


Niet-winstgevende en niet-commerciële publicaties en Websites mogen artikels overnemen of een HTML link maken als de bron duidelijk en volledig vermeld wordt. Anderen gelieve ons te contacteren. We garanderen de precisie van de artikels niet. Caveat lector. Publicatie-, product- en firmanamen kunnen gedeponeerde merken zijn van hun ondernemingen.

Vorige aflevering | Search TidBITS | TidBITS Homepage | Volgende aflevering