Vorige aflevering | Search TidBITS | TidBITS Homepage | Volgende aflevering

TidBITS#652/21-Oct-02

Macworld Expo keert terug naar Boston - maar zal Apple volgen? Wij gaan alle heisa even na en bekijken wat dit zou kunnen betekenen voor Mac-beurzen in de toekomst. Ook in deze aflevering: Mark Anbinder onderzoekt de nieuwe Zire handheld van Palm, Adam analyseert de stappen die je bij het zoeken van een oplossing voor een probleem altijd moet nemen, en we nemen nota van belangrijke nieuwe updates voor Microsoft Office, Apple's X for Teachers voor een gratis Jaguar, en van een verlies van $45 miljoen voor het vierde kwartaal bij Apple.

Onderwerpen:

Copyright 2002 TidBITS Electronic Publishing. All rights reserved.
Information: <info@tidbits.com> Comments: <editors@tidbits.com>


-> Denk je dat TidBITS interessant is voor <-
-> je vrienden, kennissen, collega's? Geef <-
-> hen de tip zich ook GRATIS te abonneren <-
-> of stuur deze aflevering naar hen door! <-


Je kunt je gratis abonneren op de Nederlandse afleveringen van TidBITS door een (blanco) mailtje te sturen naar: tidbits-nl-on@tidbits.com. Je krijgt deze dan per e-mail toegestuurd.
Om je abonnement op te zeggen, kun je een mailtje sturen naar: tidbits-nl-off@tidbits.com.


Deze editie van TidBITS werd gedeeltelijk gesponsord door:


De Nederlandse editie van TidBITS is een letterlijke vertaling van de oorspronkelijke Engelse versie. Daarom is het mogelijk dat een deel van de inhoud niet geldt in bepaalde landen buiten de USA.

Dit nummer werd uit het Engels vertaald door:

Verder werkten mee:

Hoe je ons kunt bereiken kun je lezen op:
<./tidbits-nl/contact.html>


MailBITS/21-Oct-02

[vertaling: TK]

Beveiligingspatches voor Office 98, Office 2001, en Office X -- Microsoft heeft beveiligingsupdates voor de Macintosh-versies van Office 98 (1,5 MB), Office 2001 (2 MB), en Office X (2,8 MB) uitgebracht. De updates lossen twee beveiligingsproblemen op - een waarbij de houder van een geldig beveiligingscertificaat valse ondergeschikte certificaten zou kunnen genereren die Office als geldig zou beschouwen (Microsoft beveiligingsbulletin MS02-050), en een waarbij met behulp van veldcodes in Microsoft Word onder bepaalde omstandigheden stiekem informatie uit documenten van een gebruiker kunnen worden gehaald (Microsoft beveiligingsbulletin MS02-059). Het probleem met het beveiligingscertificaat is hetzelfde probleem als dat waarvoor Microsoft vorige maand nieuwe versies van Internet Explorer heeft uitgebracht.

<http://www.microsoft.com/mac/download/security.asp>
<http://www.microsoft.com/technet/treeview/?url=/technet/security/bulletin/MS02-050.asp>
<http://www.microsoft.com/technet/treeview/?url=/technet/security/bulletin/MS02-059.asp>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=06947>

Merk op dat de beveiligingsupdate voor Office X ook niet gespecificeerde verbeteringen bevat die de applicatie stabieler onder Jaguar laten draaien. Dit laatste is ongetwijfeld goed nieuws voor de gefrustreerde gebruikers van Word X, die te lijden hebben gehad onder buitensporige programmacrashes sinds ze naar Jaguar zijn overgeschakeld. [GD]

Apple maakt verlies van $45 miljoen in vierde kwartaal bekend -- Vorige week maakte Apple Computer een netto verlies van $45 miljoen bekend voor het vierde kwartaal van 2002; daartegenover staan positieve netto resultaten voor het volledige fiscale jaar, met $65 miljoen winst op $5,74 miljard inkomsten. In de resultaten voor het vierde kwartaal zaten verschillende eenmalige posten (waaronder afschrijvingen van investeringen); zonder deze posten zou Apple in het vierde kwartaal $7 miljoen netto winst hebben gemaakt. De inkomsten voor het kwartaal bedroegen $1,44 miljard, en de bruto marges zakten tot 26,4 procent in vergelijking met 30,1 procent voor hetzelfde fiscale kwartaal in 2001. Vreemd genoeg was de internationale verkoop goed voor slechts 35 procent van de inkomsten van Apple: gewoonlijk is dit bijna de helft van de inkomsten van Apple.

<http://www.apple.com/pr/library/2002/oct/16earnings.html>

Apple kondigde aan op korte termijn geen verbetering in de situatie in de computerbranche over het algemeen te verwachten, en rekent dan ook niet op drastisch betere winstcijfers. Apple hoopt echter wel op goede verkoopcijfers voor de eindejaarsdagen met consumentenproducten zoals iPods, iMacs, iBooks, en volgens het bedrijf is Mac OS X 10.2 goed op weg om tegen het einde van het kalenderjaar op 5 miljoen Macs te staan. Apple-winkels kregen in het vorige kwartaal 2,25 miljoen mensen over de vloer, en Apple over het algemeen verkeert nog steeds in goede financiële gezondheid met meer dan $4,3 miljard op de bank, geen inkomstendaling, en normale voorraden in de kanalen. [GD]

Jaguar gratis voor leraren in de V.S. -- Apple heeft "X for Teachers," onthuld; een nieuw programma waarbij Amerikaanse leraren (en na 24 oktober 2002 ook Canadese leraren) die in aanmerking komen gratis een niet-verder-te-verkopen exemplaar van Mac OS X 10.2 Jaguar krijgen voor gebruik op persoonlijk, onderwijzend, en/of onderzoeksvlak. Het pakket bevat een trainings-cd-rom "Getting Started with Mac OS X" zodat je op je eigen tempo kunt kennismaken met de belangrijkste features van Mac OS X; je krijgt er verder ook de applicaties van Apple voor een digitale hub bij: iMovie, iTunes, en iPhoto.

<http://www.apple.com/education/macosxforteachers/>
<http://www.apple.com/ca/education/macosxforteachers/>
<http://www.apple.com/macosx/>

Om in aanmerking te komen moeten de leraren werken in een openbare, privé-, of "charter school". Mensen die werken in een school, maar geen leraar zijn, leerling-leraren, instellingen voor hoger onderwijs, thuisscholen, resellers, en anderen komen niet in aanmerking, en iedere leraar krijgt slechts één exemplaar van Jaguar. Bestellen kan via de webpagina's X for Teachers, en de pakketten worden naar het schooladres van de leraren gestuurd. X for Teachers loopt tot 31 december 2002. [GD]


Apple en IDG World Expo knokken om Macworld Expo

door Jeff Carlson <jeffc@tidbits.com>
[vertaling: MSH, PEP, RAW]

Zou Macworld Expo hetzelfde zijn zonder Apple? Die vraag stellen Mac-gebruikers en -verkopers zich, nu Apple en conferentie-organisator IDG World Expo in het openbaar stekeligheden uitwisselen over Apples deelname aan komende handelsbeurzen.

Vorige week ontstond het rumoer, toen IDG World Expo aankondigde dat de oostkust Expo van 2004 zou verhuizen van New York City, alwaar de gebeurtenis sinds 1998 plaats vond, naar de oorspronkelijke locatie aan de oostkust, Boston. De aankondiging was het hoogtepunt van wekenlange onderhandelingen tussen IDG World Expo en vertegenwoordigers van beide steden om vast te stellen wie de beste voorwaarden voor een van de grootste high-tech conferenties in den lande zou kunnen verschaffen. (Blijkens de verklaring van IDG World Expo's CEO Charlie Greco leverde de laatste Boston show in 1997 de stad $42 miljoen op.)

Later diezelfde dag echter gaf Apple het volgende commentaar :"Heden onthulde IDG World Expo plannen om Macworld in juli 2004 van New York naar Boston te verplaatsen. Apple is het niet eens met die beslissing en zal niet meedoen aan Macworld Boston. Aangezien IDG World Expo niet langer in New York investeert, dienen we nu onze deelname aan Macworld New York 2003 te heroverwegen. Apple zal deelname aan Macworld San Francisco in januari blijven continueren."

De volgende dag herhaalde IDG World Expo zijn plannen om beide shows te houden, met of zonder Apple. Daarna, in een tijdens het weekend openbaar afgevuurd salvo, suggereerde Greco in een interview met de Boston Globe dat IDG World Expo zou kunnen overwegen Apple te weigeren op de San Francisco show aanstaande januari en tevens bij hun in Tokio en Parijs te houden gebeurtenissen.

<http://digitalmass.boston.com/news/globe_story.html?uri=/dailyglobe2/292/business/Trade_show_chief_hints_he_ll_squeeze_Apple-.shtml>

Apple heeft Greco's bedreiging niet in het openbaar beantwoord, al lijkt het er nu op dat privé-gesprekken mogelijk vooruitgang boeken. IDG World Expo vertelde MacCentral heden (beide bedrijven zijn van IDG) dat Apple zou deelnemen aan de komende Macworld Expo te San Francisco in januari. Maar nog steeds is er met geen woord gerept over wat er gaat gebeuren met de oostkust evenementen en het is duidelijk dat beide kanten er een krachtpatsershow van maken om te kijken wie er terug zal krabbelen. Vanwaar al die drukte? Al speelt geld beslist een belangrijke rol, er zijn andere verklaringen mogelijk.

<http://maccentral.macworld.com/news/0210/21.expo.php>

Kosten oostkust Expo -- Het verplaatsen van Macworld naar Boston heeft groot financieel voordeel voor IDG World Expo. Boston bood meer voordelen dan New York met het aanbieden van lokkertjes als lagere hoteltarieven, het gebruik van overheidsgebouwen voor Macworld functies, scherpe kortingen voor de nodige diensten en een fantastisch tarief voor het nieuwe congrescentrum van Boston, dat opgeleverd wordt in 2004 en groot genoeg is om de hele Expo onderdak te verlenen (voorheen was het nodig om de Boston Expo te splitsen over twee locaties, waardoor je met een onhandige shuttlebus heen en weer moest rijden.)

Maar, als een exposant heeft Apple geen deel aan al dat voordeel. Greco laat weten dat Apple normaliter 4 tot 5 miljoen dollar investeert aan gereedschap en voorraden voor een Expo, plus reis- en verblijfskosten voor honderden medewerkers, om nog maar niets te zeggen van de niet geringe kosten van de dramatische openingen door Steve Jobs. Apple heeft dan wel 4 miljard dollar op de bank, maar de technologiemarkt is niet op z'n best en Apple wil zonder enige twijfel z'n geld daar uitgeven waar dat het meest oplevert.

Een Expo in elk groot winkelcentrum --Wat het meeste oplevert is meer en meer de Apple Stores (op dit moment 53 locaties, open of haast open). Terwijl op een Expo klanten enkel een Apple kunnen bestellen van de online winkel is het in een Apple Store mogelijk om met comfort in de hele aankoop te voorzien. Bovendien, hoewel Macworld Expo 50.000 of meer bezoekers heeft, liet Apple net weten dat in de laatste drie maanden 2,25 miljoen mensen een Apple Store bezochten.

Tevens is het de moeite waard om je te realiseren dat de meeste bezoekers van de Macworld Expo reeds Apple klanten zijn, terwijl mensen die de Apple Store binnen lopen vaak nieuwe gebruikers blijken. Het is misschien cynisch, maar Apple gelooft dat extra reklame gericht op reeds bestaande Apple klanten niet zo nodig is; dat verklaart dan meteen waarom Apple weinig adverteert in Macintosh publicaties.

Net zo belangrijk is het feit dat Apple in z'n Apple Stores de hele omgeving voor de klant zelf kan inrichten. In plaats van lijdzaam toe te zien hoe duizenden Expo bezoekers langs komen lopen en met veel moeite de aandacht op zich te moeten richten door de vele luidsprekers en het lawaai van de grote massa, kan Apple in de Stores geheel dicteren hoe het bezoek van een klant verloopt vanaf het moment dat die klant de deur binnenkomt. Sinds Steve Jobs terug is bij Apple heeft Apple zich obsessief bezig gehouden met het beheer van de hele Macintosh ervaring, of dat nu is door Mac OS X zo te bouwen dat andere programmeurs minder kunnen veranderen aan de manier waarop het besturingssysteem zich gedraagt en eruit ziet, of door vooraf niets te vertellen over nieuwe producten totdat Apple zelf zover is en de aankondiging doet op een plek en tijd van eigen keuze.

Feitelijk kun je stellen dat het exposeren van de laatste hardware voor Apple nu een formaliteit is geworden. In hun ogen gaat Macworld Expo niet langer over contact met de klanten of met andere leveranciers, maar gaat het eerder om een gelegenheid om de pers te bereiken, die de beurs en vooral de opening door Steve Jobs garandeert. Macworld is niet zozeer een beurs voor de leverancier van een 'niche' computer, maar een Gebeurtenis die de aandacht van de internationale media krijgt. Als je dat niet gelooft, kijk eens naar de manier waarop recent het nieuwe ontwerp van de iMac voorop Time magazine terecht kwam (en op een datum die het mogelijk maakte om dit tijdschrift bij vertrek, op kosten van Apple, gratis uit te delen aan alle bezoekers).

Maar Apple kan niet op die snelheid doorgaan. Na jaren van uitbrengen van nieuwe machines en software in januari en juli, is het moeilijker geworden om aan de verwachtingen te voldoen door "nog één ding" in de coulissen klaar te hebben staan. Tijdens de laatste show in New York was Jobs volgens geruchten woedend omdat vertraging in het voltooien van Jaguar betekende dat de nieuwe lijn Power Mac G4's niet aangekondigd kon worden. Het resultaat was een grotere nadruk op software die op de rand van uitkomen stond (Jaguar), of nog niet klaar was (iCal en de nog-altijd-beta iSync).

Het patroon van grote aankondigingen heeft ook een nadelige kant, omdat de verkoop van bestaande producten de neiging heeft om in te zakken in de weken voor de show; het adagium is nu dat het dom is om nieuwe hardware laat in het jaar te kopen (tijdens de belangrijke kerstverkopen), omdat er zeer waarschijnlijk een toename in processorsnelheid of een geheel ander product zal verschijnen op de show in januari. Om deze trend tegen te gaan, heeft Apple verscheidene belangrijke aankondigingen, zoals het uitkomen van de iPod en de opnieuw ontworpen iBook, gedaan tijdens persconferenties voor genodigden op Apple's hoofdkantoor op verschillende momenten gedurende het jaar.

Apple's mededeling na de aankondiging over Boston suggereert dat het bedrijf erop uit is om zich te concentreren op de Expo in januari in San Francisco, die bij lange na niet zoveel aan reiskosten meebrengt, maar toch breed wordt uitgemeten in de media. Door niet langer aan een oostkustshow in juli of augustus mee te doen, zou Apple gemakkelijker producten kunnen uitbrengen op een minder strak tijdschema en miljoenen dollars kunnen besparen.

Timing is alles -- Volgens verslaggevingen was de mededeling van Apple een verrassing voor IDG World Expo, niettegenstaande het regelmatige contact tussen de twee bedrijven gedurende de periode dat ISDG World Expo met New York en Boston in gesprek was over de locatieverandering. Het is echter nauwelijks te geloven dat de aankondiging een complete verrassing was, zeker als je de opmerkingen van Greco in de Boston Globe in aanmerking neemt, waarin hij zegt dat hij al maanden eerder vermoedde dat Jobs erop uit was om Apple's show-presentie te verminderen. Het lijkt er eerder op dat IDG World Expo aannam dat Apple de Expo wel zou volgen ongeacht waar hij heen zou gaan, dus ging ISDG World Expo ermee door. Apple - of waarschijnlijker, Jobs - profiteerde van IDG's misstap en liet de bom vallen over de afwezigheid in Boston en mogelijk New York op een moment dat IDG World Expo het kwetsbaarst zou zijn - en daardoor het meest geneigd om Apple in onderhandelingen tegemoet te komen.

Het gevolg is dat IDG World Expo nu de suggestie moet bestrijden dat het niet fatsoenlijk communiceerde met zijn sterattractie, terwijl het tevens Boston en New York te vriend moet houden, waarmee het ongetwijfeld contractuele verplichtingen heeft. Greco heeft de vuile streek ondernomen om de machtstrijd publiek te maken, waarbij hij zweert de andere shows levend te houden ongeacht de kosten.

Greco heeft misschien het debat in de pers gebracht om Apple te dwingen een zet te doen, maar Steve Jobs kwaad maken om Apple slecht te laten lijken is niet bepaald een garantie voor succes. Het is net zo teleurstellend om te zien dat Apple vasthoudt aan de onze-manier-of-niks-benadering, maar het is een feit dat een Macworld Expo zonder Apple een heel andere show is. Zonder Apple zouden de bezoekersaantallen ongetwijfeld inzakken en veel media zouden de show geheel aan zich voorbij laten gaan. Beide zouden leiden tot een vermindering voor de zichtbaarheid die producenten krijgen in ruil voor de aanzienlijke kosten van een stand. Een domino-effect zou het resultaat kunnen zijn, waarbij Apple's vertrek ertoe leidt dat grotere bedrijven zich terugtrekken en het nog moeilijker wordt voor kleinere ontwikkelaars om de uitgave van marketinggelden aan deelname te verantwoorden.

In zo'n situatie zou IDG World Expo ter compensatie de show kunnen veranderen door minder te geld vragen voor een stand, zich meer te concentreren op de conferentie-sessies en door pasjes voor de tentoonstellingsvloer weg te geven. Maar kunnen zulke veranderingen wel het soort Macworld Expo creëren die gebruikers en producenten zouden willen bijwonen? We hopen dat Apple en IDG World Expo kunnen ophouden met op de tafel slaan en een compromis kunnen bereiken dat Apple in de Macworld Expos houdt op voorwaarden die acceptabel zijn voor beide bedrijven en de rest van de Macintosh-industrie.


Palm brengt Zire: een goedkope, geen-fratsen handheld

door Mark H. Anbinder <mha@tidbits.com>
[vertaling: SL]

Vandaag de dag doen personal digital assistants (PDA's) zo ongeveer alles. Recente handhelds van Palm, Compaq, Sony, Handspring, en anderen kunnen niet alleen het leven van de gebruiker structureren, maar ook foto's maken, e-mail ophalen en versturen, websurfen, pronken met kleurenfotoalbums, muziek afspelen, of als mobieltje fungeren. En toch gebruiken veel handheldbezitters alleen de basisfuncties: agenda en adressenbeheer zijn nog altijd de primaire toepassingen van PDA's. Voor die gebruikers heeft Palm, Inc. deze maand de geen-fratsen Zire handheld voor $100 geïntroduceerd.

<http://www.palm.com/products/handhelds/zire/>

Specificaties van de Zire -- De Zire (uitspraak "zaaier") is beslist een geen-fratsen handheld. Net als de oorspronkelijke Pilot heeft hij 2 MB geheugen en een monochroom venster (zonder achtergrondverlichting, dus er mee werken in het donker kun je vergeten). Modernere onderdelen zijn een ingebouwde oplaadbare lithium-ion batterij, infrarood verbinding, en Palm OS 4.1.

Om het eenvoudig te houden heeft Palm alleen voor de meestgebruikte programma's, Date Book en Address Book, knoppen op het voorpaneel gemaakt. De To Do List, het Memo Pad en andere standaardtoepassingen zijn nog steeds in het geheugen beschikbaar, maar zij verstoren niet het plezierig nette uiterlijk van de Zire. Met zijn hoogte van 4.4 inches (11.2 cm) en zijn breedte van 2.9 inch (7.4 cm) is de Zire de kleinste handheld die Palm levert, hoewel zijn dikte van 0.6 inch (1.5 cm) weer forser is dan die van de slanke Palm m500 serie, of Palm Vx, of Handsprings Visor Edge, die allemaal ongeveer 0.4 inches (1.0 cm) meten.

In plaats van de "Universal Connector", die geïntroduceerd werd met de m500 serie, heeft de Zire een mini USB-kabel voor het synchroniseren met elke willekeurige Mac of Windows computer met USB. Er is geen ondersteuning voor een seriële poort voor het synchroniseren of om randapparaten toe te voegen, en hij heeft geen sleuf voor een uitbreidingskaart. Dit betekent dat veeleisende gebruikers en liefhebbers van allerlei mogelijkheden moeten omkijken naar andere modellen. In plaats van de slede van andere modellen heeft hij een eenvoudige oplaadkabel, maar wie veel reist zal hem misschien toch liever thuis laten vanwege de mogelijkheid de batterij (weliswaar langzamer) op te laden via de USB-kabel aan je Mac.

Zal het kostenbesparende monochrome scherm van de Zire (en dan hebben we het over zwart-wit, niet eens grijswaarden) te beperkt zijn? Ik betwijfel het, want de doelgroep, die namen, nummers en afspraken wil bijhouden, zal de handheld vermoedelijk voor weinig anders gebruiken. De grijswaarden- en kleurenschermen op de duurdere Palm modellen hebben vooral betekenis voor webafbeeldingen en spelletjes, en de kleurenschermen halen ook nog eens de levensduur van de batterij dramatisch omlaag. Hoewel klantenonderzoek van Palm heeft uitgewezen dat gebruikers zelden gebruik maakten van de achtergrondverlichting van hun handhelds zou ik dit toch graag zien op de Zire zodat je hem ook af en toe 's nachts kunt gebruiken.

Zire versus m105 -- De hamvraag is nu of je de Zire moet kopen voor $100, of hetzelfde geld moet uitgeven aan Palms eerdere instapmodel handheld, de Palm m105. Als het op de harde specificaties aankomt is de m105 een duidelijke winnaar: hij heeft 8 MB geheugen en een grijswaardenscherm met achtergrondverlichting. Daar staat tegenover dat de m105 ook AAA batterijen nodig heeft als stroombron, met Palm OS 3.5 werkt (hoewel dit voor de meeste gebruikers geen merkbaar verschil uitmaakt), en niet zo klein en licht is en zo'n gladde vorm heeft als de Zire. (Op de onderstaande webpagina vind je een vergelijkend overzicht van de modellen die Palm momenteel levert.)

<http://www.palm.com/products/family.html>

Het aardige aan de Zire is Palms benadering: niet iedereen zit te wachten op een volwaardige computer voor in de broekzak, en de mensen die een of andere electronische organizer willen zijn slim genoeg om uit de buurt van goedkope Palm aanbiedingen te blijven. De Zire heeft veel van de mogelijkheden van oudere apparaten die gebracht werden als uitkomst voor "de gewone gebruiker".


TidBITS stoomcursus problemen oplossen, deel 1

door Adam C. Engst <ace@tidbits.com>
[vertaling: DPF, GH, JG]

Het heeft geen zin om te beweren dat er geen problemen bestaan. Hoewel dit een typisch mannelijk gezichtspunt is kun je zeggen dat het leven - computerleven en leven over het algemeen - uit niets anders dan problemen ("uitdagingen," "kansen") en oplossingen bestaat. Wat ons altijd verbaasd heeft is het niveau waarop mensen zonder veel technische bagage al zeggen dat ze geen computerproblemen op kunnen lossen. Hoewel gespecialiseerde kennis zeker helpt, is probleemoplossing een algemene vaardigheid. Als je kunt bedenken waarom je remmen piepen of waarom de naaimachine vastloopt, kun je ook computer-gerelateerde problemen oplossen. In tegenstelling tot wat veel computer-analfabeten denken, is er geen echt verschil.

Voor degenen onder jullie die het opsporen en uit de weg ruimen van een probleem beangstigend vinden, hebben we hier een gids samengesteld die je door alle soorten problemen kan helpen. Het artikel in kwestie is een bewerking van het probleemoplossingshoofdstuk wat ik schreef voor een boek wat mijn vriend Glenn Fleishman en ik nu samen schrijven, uitdagend The Wireless Networking Starter Kit genaamd.

Het belangrijkste advies wat ik je van te voren kan geven is: Wees systematisch. Wanneer je begint met uitproberen van oplossingen zonder na te denken over de redenen van het probleem en de effecten van iedere oplossing, zul je de situatie juist verergeren. De beste manier om een systematische aanpak op te pakken is om notities te maken van wat je ziet (foutberichten in het bijzonder), wat je doet en wat de effecten zijn van wat je doet.

Beschrijf het probleem -- De eerste stap in probleemoplossing is om het probleem te identificeren en er informatie over te verzamelen. Dat klinkt eenvoudig, en dat is het ook wel, omdat de meeste problemen niet erg subtiel zijn. Misschien kun je geen e-mail versturen, of is je ene 'vaste' (bekabelde) computer niet zichtbaar voor de andere machines op je draadloze netwerk.

Het is belangrijk om te bepalen of het probleem reproduceerbaar is of schijnbaar willekeurig. Hoewel een schijnbaar willekeurig probleem misschien minder hinderlijk is dan een reproduceerbaar probleem als je toch wel door kunt werken, zijn ze veel moeilijker te achterhalen omdat een van de variabelen tijds- of toestandsgerelateerd is. Reproduceerbare problemen vragen bijna om een oplossing, omdat je niet door kunt werken totdat het probleem is opgelost.

Let op zichtbare indicatoren die meer informatie geven over het probleem. Veel apparaten bijvoorbeeld hebben LEDjes die aangeven of een apparaat aanstaat en of er een bepaalde activiteit wordt uitgevoerd. Wanneer deze LEDs niet functioneren op de wijze die je verwacht moet je dat registreren.

Deel het probleem op -- Zodra je een goed idee hebt van het probleem moet je beginnen met het opdelen ervan in discrete stappen of stukken. Vervolgens kun je beginnen met het analyseren van die onderdelen. Het moeilijke hiervan is echter dat je misschien niet weet uit welke onderdelen het systeem bestaat, waardoor het moeilijk wordt om te begrijpen waarom het misgaat. Als je echter nadenkt over wat er bij het gebruik van het systeem komt kijken, zou je ook moeten kunnen bepalen uit elke onderdelen het bestaat.

Laten we bijvoorbeeld eens kijken naar een voorbeeld van een draadloos netwerk dat ook een computer bevat dat verbonden is door een Ethernetkabel. In dit netwerk wordt die ene computer gebruikt als een informele file server. Je gebruikt een van de draadloze computers, en plotseling kun je geen verbinding meer maken met een gedeelde map die voorheen prima werkte. Wat zijn de onderdelen van dit systeem? Laten we bepalen wat er allemaal moet bestaan om het systeem goed te laten werken, waarna we ieder onderdeel kunnen analyseren.

Je kunt deze stukken natuurlijk in kleinere stukjes opdelen, maar dit moet voldoende zijn om te beginnen.

Wat ik zojuist beschreven heb is maar één werkend systeem, houdt dat in gedachten, dat is belangrijk, want als er andere werkende systemen zijn - andere draadloze computers die de file server kunnen zien - kan dat helpen om je snel te focussen op het probleem.

Beschrijf alle onderdelen van het systeem op je notitieblokje, en als je meer van de plaatjes bent overweeg dan een diagram te tekenen van het systeem; dit kan behoorlijk van pas komen als je echt alles los moet halen of apparatuur moet verplaatsen.

Stel jezelf vragen -- Nu je alle delen van het systeem geïdentificeerd hebt wordt het tijd om elk deel zorgvuldig te bekijken, en te bedenken waarom falen op dat punt verantwoordelijk zou kunnen zijn voor het hele probleem. Laten we elk deel in ons voorbeeld analyseren, en vragen stellen die tot testen leiden.

Ik heb hierboven het verschil genoemd tussen reproduceerbare en schijnbaar willekeurige problemen; als je een schijnbaar willekeurig probleem hebt met het verbinden met de bekabelde Ethernet computer roept dat aanvullende vragen op.

Schrijf deze vragen op in je notitieblok, nummer ze zodat je er makkelijk naar terug kunt grijpen als je testen antwoorden beginnen op te leveren.

Beantwoord vragen -- Zodra je je lijstje met vragen hebt, bekijk ze opnieuw en bedenk welke testen je moet uitvoeren om elke vraag te kunnen beantwoorden. Rangschik je vragen ruwweg in simpel, gemiddeld en moeilijk categoriën (je kunt een S, G of M naast het vraagnummer in de kantlijn zetten).

Geen ook je intuïtie een kans. Als je het idee hebt dat je vrouw je 4-jarige neefje een spelletje op de bekabelde Ethernet computer heeft laten spelen, begin dan met die computer. Of als je om een of andere reden het toegangspunt naar fabrieksinstellingen hebt moeten resetten, begin dan daar.

Waar je ook wilt beginnen, begin met testen die de makkelijkste vragen eerst verwijderen. Bij voorbeeld, het is eenvoudig te onderzoeken of jouw neef de Ethernetkabel eruit geschopt heeft; er is geen reden om te overwegen om het gehele besturingssysteem opnieuw te installeren op die machine totdat je iedere gemakkelijke mogelijkheid verbruikt hebt.

Het is essentieel op dit punt methodisch te werken, en als je iets zodanig verandert dat het totale systeem betreft, is het het beste (als dat mogelijk is) om het terug te zetten zodat de situatie hetzelfde is als toen je het probleem ging analyseren. Bij voorbeeld, als je overweegt een nieuw toegangspunt dat je net gekocht hebt te installeren, doe het niet in het midden van de procedure of je loopt het risico alles te verwarren.

Zorg er voor iedere vraag die je beantwoordt in je notitieblok af te checken, en noteer alle interessante dingen die gebeuren als je de test uitvoert. Ik stel dit niet voor omdat je gaat vergeten wat je gedaan hebt terwijl je aan het oplossen van problemen werkt, maar omdat je het misschien vergeten bent de volgende keer dat het probleem gebeurt. Plus, als je iemand om hulp wilt vragen, kun je zeggen dat je inderdaad sommige testen geprobeerd hebt met negatieve resultaten.

In de meeste situaties zal de oplossing van je probleem duidelijk worden gedurende deze procedure van vragen te beantwoorden. Misschien is het zomer, en het opnieuw installeren van de hordeur blokkeert het Wi-Fi signaal, of heeft misschien je echtgenoot de computer op een ongewone manier geconfigureerd voor het spel van je neef. Misschien is jouw toegangspunt de instellingen van de draadloze-naar-bekabelde Ethernetbrug kwijt geraakt, of moet je de computer of het toegangspunt alleen maar herstarten.

Krijg hulp van specialisten -- Met echte misleidende problemen zullen je testen geen duidelijke antwoorden blootleggen. Maak je geen zorgen omdat, als je tot nu toe de procedure zorgvuldig gevolgd hebt, is je falen waarschijnlijk te wijten aan het feit dat je alle delen van het systeem niet goed genoeg begrijpt. Wat kun je dan doen? Om hulp vragen natuurlijk, en dat is waar ik naar zal gaan kijken in het volgende gedeelte van dit artikel.


Niet-winstgevende en niet-commerciële publicaties en Websites mogen artikels overnemen of een HTML link maken als de bron duidelijk en volledig vermeld wordt. Anderen gelieve ons te contacteren. We garanderen de precisie van de artikels niet. Caveat lector. Publicatie-, product- en firmanamen kunnen gedeponeerde merken zijn van hun ondernemingen.

Vorige aflevering | Search TidBITS | TidBITS Homepage | Volgende aflevering