Vorige aflevering | Search TidBITS | TidBITS Homepage | Volgende aflevering

TidBITS#645/02-Sep-02

Veel mensen stonden huiverig tegenover de Apple-winkels maar Apple is ze in een fluks tempo blijven openen. Volgens Simon Spence, zit Apple op het goede spoor omdat de Apple-winkels Apple's merkbekendheid materialiseren. Verder kijken we deze week naar prettige veranderingen aan Mac OS X 10.2 Jaguar en merken we het uitbrengen op van Suitcase 10.1.3, Netscape 7 en de terugkeer van de Palm Conduit voor Entourage X. Verder komt de aflevering van volgende week een dag later uit.

Onderwerpen:

Copyright 2002 TidBITS Electronic Publishing. All rights reserved.
Information: <info@tidbits.com> Comments: <editors@tidbits.com>

-> Denk je dat TidBITS interessant is voor <-
-> je vrienden, kennissen, collega's? Geef <-
-> hen de tip zich ook GRATIS te abonneren <-
-> of stuur deze aflevering naar hen door! <-


Je kunt je gratis abonneren op de Nederlandse afleveringen van TidBITS door een (blanco) mailtje te sturen naar: tidbits-nl-on@tidbits.com. Je krijgt deze dan per e-mail toegestuurd.
Om je abonnement op te zeggen, kun je een mailtje sturen naar: tidbits-nl-off@tidbits.com.



Deze editie van TidBITS werd gedeeltelijk gesponsord door:

De Nederlandse editie van TidBITS is een letterlijke vertaling van de oorspronkelijke Engelse versie. Daarom is het mogelijk dat een deel van de inhoud niet geldt in bepaalde landen buiten de USA.

Dit nummer werd uit het Engels vertaald door:

Verder werkten mee:


MailBITS/02-Sep-02

[vertaling: AV]

Volgend Nummer Een Dag Later -- Wegens verlof van medewerkers zal het nummer van volgende week een dag later gepubliceerd worden. Onnodig te zeggen dat,vermits we tekort aan personeel hebben, het goed mogelijk is dat sommige van onze diensten vertraging zullen hebben, maar misschien begrijpen zij dat we verlangen dat ze klaar moeten staan voor vervanging. [ACE]

Netscape 7 Uitgebracht -- Netscape Communications heeft Netscape 7 uitgebracht, een beloftevolle verbetering aan de now-underdog Web browser. Nieuw in Netscape Navigator 7 is tabbed windows, wat je in staat stelt meerdere Web sites te laden binnen dezelfde browser window, plus algemene performantie-verbeteringen en bug-herstellingen. Andere nieuwe features bevatten blijvende historie dat records URL's bezochten via windows en sessies, een Download Manager die al je downloads toontin een enkele window (zoals Internet Explorer), een Print Preview (hoewel het de preview niet hertekent om te gelden als scaling percentages), de mogelijkheid een bladzijde te bewaren als een bestand van files, een contextuele menu mogelijkheid die je een Web search laat starten voor geselecteerde tekst, en notificaties van nieuwe releases updatet. De Netscape Mail component heeft tevens zeer noodzakelijke performantie-verbeteringen, een snel-zoek mogelijkheid voor berichten in eena mailbox, meldingen van nieuwe post, labels, easier filters, and more. Netscape 7 is a free 19.2 MB download for users of Mac OS X, or a 155K active installer for users of Mac OS 8.6 or 9.x (where the eventual installation needs approximately 36 MB of disk space). [JLC]

<http://channels.netscape.com/ns/browsers/download.jsp>
<http://wp.netscape.com/eng/mozilla/ns7/relnotes/7.html>

Extensis lanceert Suitcase 10.1.3 -- Minder dan een week na de formele lancering van Mac OS X 10.2 Jaguar, heeft Extensis haar Suitcase font-management software geüpdatet met een updater (zie "Even op stap met Suitcase 10" in TidBITS-627). Hersteld in deze lancering is a Jaguar bug waar, eens Classic was opgestart, Suitcase traag werd en weigerde te stoppen. De Suitcase 10.1.3 updater is een 2.9 MB download, en is gratis voor gebruikers van Suitcase 10.0 of later. [MAN]

<http://www.extensis.com/suitcase/18h.html#jaguar>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=06797>

Het is terug... Palm Conduit voor Entourage X -- Na een eerste lancering en een terugtrekking in juli, heeft Microsoft zijn Palm conduit opnieuw gelanceerd voor Entourage X, zodat Entourage X gebruikers contacten, kalender items, taken en notas (maar geen e-mail) kunnen synchroniseren tussen Entourage X en Palm-compatibele handtoestellen. We hebben deze nieuwste release nog niet getest en kunnen dus niet zeggen of het betrouwbaarder is dan de versie die Microsoft voorheen terugtrok, dus (zoals altijd) maak een back-up van je data voor installatie. Deze conduit vereist Microsoft Office X Service Release 1, Mac OS X 10.1 of later, en een Palm-compatibel handtoestel met Palm OS 3.x of later en Palm Desktop 4.0 of later. Het is een 716K download. [GD]

<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=06878>
<http://www.microsoft.com/mac/DOWNLOAD/OFFICEX/palmsync.asp>
<http://www.microsoft.com/mac/DOWNLOAD/OFFICEX/OfficeX_SR1.asp>


Interessante Jaguar BITS

door Adam C. Engst <ace@tidbits.com>
[vertaling: DPF, JG, HvH. MSH, JV]

Mac OS X 10.2 Jaguar, vorige week uitgebracht door Apple en lang verwacht door iedereen, heeft niet teleurgesteld - Apple heeft alles uit de kast gehaald om Mac OS X te verbeteren en uit te breiden. Ondanks het prijskaartje van 130 dollar hebben meer dan 100.000 mensen Jaguar in het eerste weekend gekocht, waarvan Apple beweert dat het een record is voor het Mac OS in 1 weekend (alhoewel dat getal ongetwijfeld inclusief het aantal bestellingen van voor dat weekend is).

<http://www.apple.com/pr/library/2002/aug/27jaguar.html>

We hebben al het nodige gehoord over de belangrijkste kenmerken van Jaguar - iChat, Rendezvous, het systeem-brede adresboek, enz. - dus ik ga in dit artikel aandacht schenken aan wat kleinere kenmerken van het systeem die ons hier bij TidBITS zijn opgevallen. Daarnaast geef ik een serie installatie-tips die je hoofdpijn en diskruimte zullen besparen. Ik ben er vrijwel zeker van dat we nog meer zullen ontdekken over Jaguar; als dit artikel populair blijkt te zijn zullen we er een serie van maken.

Controleer utilities voor installatie -- Een aantal utilities, vooral deze die systeemgedrag veranderen, zijn niet compatibel met Jaguar. Vergeet daarom niet na te gaan of er updates beschikbaar zijn voor die utilities die essentieel voor je zijn. Dit waarschuwingsbericht komt uit dezelfde koker als ons steeds terugkomend bericht waarmee we je vertellen dat je een back-up moet maken voordat je een belangrijke systeem-update doet.

Archiveer de installatie -- Wanneer de Jaguar installer je vraagt om de doelschijf te selecteren is de standaardknop Ga Door, waarmee je de bestaande Mac OS X installatie gaat upgraden. Desalniettemin doen er op Internet de nodige verhalen de ronde die onze eigen ervaringen met willekeurige programma-crashes bevestigen, namelijk dat het de moeite waard is om een zg. schone installatie uit te voeren, iets dat Apple enorm heeft verbeterd sinds Mac OS 9. Klik hiervoor op de Opties knop, en in het resulterende scherm zul je 3 opties zien: het upgraden van Mac OS X (standaard), Archiveer en installeer, en Wis en installeer. Kies voor Archiveer en installeer, en klik op de Archive Bewaar gebruikers en netwerkinstellingen box daaronder. Klik vervolgens op OK and en ga door met de installatie. Wanneer de installer klaar is, zul je een Voorgaande Systemen map hebben op het hoogste niveau van je harde schijf, en daarbinnen, een Voorgaand Systeem 1 map met alle items die de installer niet integreerde in de nieuwe installatie. Bekijk die folder even op zoek naar items die je niet weg wilt gooien; het bewaart niet alles, maar het is een goede start. Op TidBITS Talk maakte Dan Frakes ons opmerkzaam op een uitstekend artikel dat hij geschreven heeft voor Macworld over specifieke plaatsen die je moet controleren op bestanden die je moet bewaren. Wanneer je veel weet van Unix moet je de Voorgaand Systeem 1 map even in de Terminal bekijken, omdat sommige mappen waar je zaken wellicht hebt opgeslagen directory's, zoals /usr/local, aanwezig zijn maar onzichtbaar in de Finder. Als je er klaar mee bent kun je de Voorgaand Systeem 1 map in de prullenmand gooien; je kunt echter de Voorgaande Systemen map niet branden zonder wat aan te rommelen met de privileges.

<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tlkmsg=14997>
<http://www.macworld.com/2002/10/features/install.html>

Win schijfruimte met een aangepaste installatie -- Apple lijkt heel goed werk te verrichten met het maken van gelokaliseerde versies van Mac OS X en programma's zodat meer mensen de Mac in hun eigen taal kunnen gebruiken. Heb je echter wat aan die gelokaliseerde bestanden wanneer je die talen niet kunt lezen files? Bovendien installeert Apple veel printerdrivers die je waarschijnlijk niet nodig hebt. Je kunt je een enorme hoeveelheid schijfruimte besparen door dit alles niet allemaal te installeren, en het is o zo makkelijk om de installatie te beginnen zonder je dit te realiseren. Klik op de Pas Aan knop bij de Installatietype stap van de Jaguar installer. Deselecteer vervolgens de bijbehorende selectieknoppen. Een opmerking: dit mislukte bij mij bij de eerste installatie (om testredenen zette ik mijn backup terug en herinstalleerde ik Jaguar - ik adviseer met klem een pre-Jaguar backup), en het lukte me daarna niet om een veilige manier te vinden om deze items daarna te verwijderen. Ik vond een tip om alle .lproj bestanden te verwijderen met een complex Unix commando, maar dat zag eruit alsof ik veel meer ging verwijderen dan dat goed voor me was.

Privilege Repareren Disk Utility in de Installer -- In het geval van moeite is het altijd de moeite waard om het First Aid deel van Apple's Disk Utility te laten lopen. Maar dat zal de startup harde schijf niet checken, wat irriterend kan zijn. Werk hier omheen door de computer opnieuw te starten van de Jaguar installatie CD (Installatie Disc 1 - ja, dat is waar, Jaguar komt op twee CD's, of drie, als je de Developer Tools mee telt). Kies Open Disk Utility van het Installer applicatie menu op elk moment, en je zal zien dat je niet alleen de normale taken kan uitvoeren, maar ook dat Disk Utility's First Aid component nu ook privileges (wat het "disk permissions," noemt; een verwonderende vergissing voor Apple, dat bijna op universele wijze de bewoording "privileges" gebruikt) kan bevestigen en repareren. Ik vermoed dat deze code van Apple's onlangs uitgegeven Repair Privileges utility (nu versie 1.1,voor het geval dat je voormalig de 1.0 versie gedownload hebt ) komt. Op interessante wijze toen ik Verify Disk Permissions op mijn gloednieuwe Jaguar installatie liet lopen, vond het twee fouten in mappen die ik niet aangeraakt kon hebben. (Twee andere opmerkingen over functies beschikbaar in de installer: Je kan jouw paswoord vanaf het Installer applicatie menu terugstellen, als dat nodig is, maar het Terminal menu artikel was nooit voor mij beschikbaar voor onbekende redenen.)

<http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=106900>

Adieu Happy Mac -- Zoals ergens anders al vermeldt is vervangt Jaguar het 18-jaar-oude happy Mac startup icon met een grijs Apple logo. Ik ben niet bijzonder verbaasd; zoveel als iedereen gewend was aan de happy Mac, het paste niet bij het grafische voorkomen waar Apple zoveel moeite voor gedaan heeft om met Mac OS X en de nieuwe hardware voor te dragen. Het is niet alsof enige Macintosh al jaren er uit gezien heeft als de happy Mac, en het nieuwe voorkomen stelt geen enkel speciaal hardware ontwerp voorop. Plus, Apple zou makkelijk de kleur van het Apple logo in de toekomst kunnen veranderen - ik vraag me af waarom ze het niet invulde met getekend jaguar bont. De andere vraag is of de sad (bedroefde) Mac, wiens optreden het onheilspellend nieuws van het in gebreke blijven van hardware aankondigde, er nog steeds is, of dat het vervangen is door een verrotte Apple logo waar een worm uitkruipt. Waarschijnlijk niet.

Moe van het inloggen? Veel mensen hebben geklaagd over het moeten invullen van wachtwoorden bij installers in Mac OS X. Ik geef graag mijn wachtwoord als ik dan niet meer verplicht ben te herstarten, zoals in Mac OS 9, maar de frequente vraag naar wachtwoorden is vervelend. Door je wachtwoord leeg te laten kun je dit veranderen. Dit lukt niet met de Change Password knop in Jaguar's nieuwe My Account voorkeurenpaneel (dat zegt dat je wachtwoord tenminste vier letters lang moet zijn), maar het lukt wel bij de gebruiker in het Accounts voorkeurenpaneel (dat heette eerst Gebruikers). Wanneer je je wachtwoord leeg hebt gelaten, kun je wachtwoorddialogen sluiten door Return te toetsen. Natuurlijk is een leeg wachtwoord een immens veiligheidslek, dus wees gewaarschuwd. Ik kan dit niet aanbevelen op een machine die in verbinding met internet staat, en ik zou het wachtwoord veranderen op een laptop voordat ik het huis verlaat in geval die wordt gestolen.

De terugkeer van Energy Saver -- De opties in het Mac OS X Energy Saver voorkeurenpaneel leken nooit op die van het Mac OS 9's Energy Saver regelpaneel. Maar met Jaguar is er veel teruggekeerd; je kunt nu verschillende opties instellen voor als je PowerBook of iBook op een batterij werkt of op de accu, en je kunt aanvinken dat je de processorsnelheid wilt verminderen. Vier verschillende presets geven je de keuze tussen Highest Performance, Longest Battery Life, DVD Playback, en Presentations. De eerste twee zijn hetzelfde wanneer je laptop is ingeplugd of niet. Ik zet zelf mijn iBook op energiezuinige stand wanneer ik de batterij gebruik, en op optimale prestaties wanneer ik ben ingeplugd. Het is nog te vroeg om te zien of dit goed werkt, maar elke verbetering is welkom. Wat ik graag zou zien is een optie om de schermhelderheid te reduceren bij batterijgebruik; mijn ervaring is dat dat veel energie kost.

Verzachtende omstandigheden -- Verborgen in Jaguar's General voorkeurenpaneel is een nieuw pop-up menu waarmee je Mac OS X's font smoothing kunt bepalen. Het is de moeite waard, want de standaard instelling is misschien niet ideaal voor jouw monitor (mijn iBook stond op "Standard - best for CRT" bijvoorbeeld), en iedereen heeft verschillende voorkeuren.

FTP in de Finder: blijven proberen Apple -- Jaguar gromt naar andere software - FTP programma's. Je kunt nu FTP servers als disks in de Finder zetten, net als elk ander netwerk volume. Typ een volledige FTP URL zoals hieronder in het Connect to Server dialoogvenster (bereikbaar via het Go menu, of type Commando-K) en klik Connect. Als een gebruikersnaam en wachtwoord nodig zijn, zal de Finder er naar vragen. Jaguar kan echter alleen lezen van FTP servers, zelfs als je je userid en wachtwoord toevoegt aan de FTP URL. Erger nog, bij sommigen stopte Jaguar er helemaal mee, dus wees voorzichtig. Jaguar's Finder FTP programma schijnt niet te werken met Peter Lewis's oudere NetPresenz FTP server, wat nog steeds veel wordt gebruikt op oudere Mac servers. Ik denk dat je je favoriete FTP programma nog even moet bewaren.

<ftp://ftp.tidbits.com/>

Rood staan met Force Quit -- Twee nieuwe verbeteringen bij het geforceerd stoppen van applicaties zijn verschenen in Jaguar. Ten eerste als een applicatie niet reageert, verschijnt het in rood in het Force Quit Applicaties venster (bereikbaar via het Apple menu of met Commando-Optie-Escape). Een aardige verbetering waardoor je de applicatie eerder herkent. Ten tweede, als een applicatie niet reageert, Control-klikken op het icoon in de Dock levert een menu op met Force Quit in plaats van Quit; eerder moest je Optie toetsen terwijl je op het Dock icoon klikte om het Force Quit menu item te zien. Nog een tip die ook werkt in eerdere versies van Mac OS X: nadat je een applicatie via het Force Quit Applicaties venster hebt gesloten, kun je het venster sluiten met Escape - dat is makkelijker dan dat kleine knopje.

Classic Warschuwing -- Classic schijnt in wezen net zo te werken als vroeger (al zal het je waarschijnlijk uitnodigen om sommige dingen in je Systeemmap te updaten). Er zijn drie opmerkelijke veranderingen. Hij start sneller, een nieuwe Geheugen/Versies tab in het Voorkeurenpaneel toont je het geheugengebruik van iedere Classic-applicatie (plus de achtergrond processen) en je kunt nu een optie activeren voor goedkeuring van ieder op gang te brengen prgramma. Je zult Classic niet meer zien laden als je helemaal niet van plan was on het te laten starten. (Classic is geen ernstige CPU vreter zo lang er geen Classic applicaties aan het werk zijn, maar als dat wel zo is, kan het een fors percentage van je CPU cycli opvreten.) Een andere gulzige applicatie is Microsoft Word X, die knabbelt aan CPU cycli, steeds als het open documenten heeft. Als je dan ook niet een Word document gebruikt, sluit het dan, om zo meer CPU cycli voor andere applicaties ter beschikking te hebben. Wat er gebeurt kun je zien bij gebruik van het verbeterde Process Viewer gereedschap, dat toont nu de juiste namen van Carbon-toepassingen, hierdoor de noodzaak tot het gebruik van het "top -u" commando in de Terminal eliminerend.

Verbetering Gelaagde Vensters Voor Eudora --Mogelijk mijn meest favoriete verandering in Jaguar is een reparatie voor een van de problemen in Mac OS X met gelaagde vensters . Als je in Eudora Appeltje-klikt op een URL wordt die in een nieuw browservenster geopend in de achtergrond, een schitterend iets, dat ik vele keren per dag gebruik. Oftewel, dat ik placht te gebruiken Een fout in OS X had tot gevolg dat een achtergrondvenster alle Eudora vensters afdekte, mij noodzakend om handmatig processen te verwisselen teneinde de vensters weer in de juist laagsgewijze volgorde te krijgen. In Jaguar werkt deze eigenschap van Eudora weer op de juiste wijze. (Als je dit leest onder Eudora en Appeltje-klikken de browser op de achtergrond niet opent, klik dan de URL hieronder en aanvaard de prompt; en anders, kopieer en plak de URL naar een Eudora boodschap en dubbelklik die. Voor meer informatie over x-eudora-setting URLs en een volledige lijst daarvan voor Eudora 5.1.1, stuur een email naar <x-eudora-settings@tidbits.com>.)

<x-eudora-setting:258=y>

Dat gezegd hebbend, Eudora kan problemen hebben met het downloaden van graphics in HTML boodschappen indien QuickTime 6 geïnstalleerd is, zoals dat in Jaguar het geval is. Als Eudora vastloopt bij het downloaden van graphics, zet dan automatic downloading van HTML graphics in het Fonts & Display settings paneel uit en weersta de neiging om ze handmatig te downloaden. Qualcomm is op de hoogte van de fout en probeert die te herstellen.

Vind het maar! Ik ben nooit een fan geweest van Sherlock. Het verschafte je een trage en onhandige interface om bestanden te vinden, en ik vond het gebruik van de channels altijd moeilijker dan gewoon naar de gepaste website of zoekmachine te gaan. Ik reserveer mijn oordeel over Sherlock 3, dat sterk gelijkt op het krachtigere Watson, maar het grote nieuws is dat Jaguar ons de oude Find utility teruggeeft om bestanden te vinden. Het is eenvoudig, efficiënt en levendig, en het kan bovendien meerdere resultatenvensters hebben. Meerdere criteria staan ter beschikking, en het kan zoekacties limiteren tot Overal, Lokale Schijven, Home, en Specific (die je kan toevoegen door er mappen in te slepen vanuit de Finder). Find is te vinden op het Bestand menu van de Finder; je kan uiteraard ook Command-F typen om het te activeren.

<http://www.karelia.com/watson/>

Ik hou ook van het nieuwe Zoek veld in de toolbars van het Finder venster, dat je in staat stelt de inhoud van de huidige geselecteerde map te doorzoeken, evenals die van alle submappen. Het veld is echter alleen ter beschikking als de toolbar is ingesteld om ofwel iconen & tekst weer te geven of enkel iconen - als je de toolbars hebt ingesteld om alleen maar tekst te tonen, dan krijg je een Zoekknop die het Findprogramma opstart. Om de weergavestijl te veranderen selecteer je Customize Toolbar uit het View menu van de Finder, en je past het Show pop-up menu aan.

Samen is goed -- In Jaguar heeft Apple het Samengebruik voorkeurenpaneel sterk uitgebreid, dat je vroeger toeliet Samengebruik, personal Web sharing FTPtoegang, login vanop afstand, en ontvangst van Apple Events vanop afstand te starten of te stoppen. Dat is nog allemaal beschikbaar, maar Apple heeft er Windsows file sharing (via SMB) aan toegevoegd en Printer Sharing om alle printers te kunnen gebruiken die een Mac kan zien. Een tip: om printers te delen met Mac OS 9 machines, beweert Apple dat je Printer Sharing onder Classic moet gebruiken - het installeren onder Jaguar gaat gewoon niet. Twee andere tabs in het Samengebruik voorkeurenpaneel laat je de firewall en Internet file sharing configureren die ingebouwd zijn in Mac OS X, wat beter bekend was onder zijn vroegere naam Software Base Station. Beide bieden slechts basisconfiguratiemogelijkheden, maar voor de meeste mensen zou dat voldoende moeten zijn (en als je meer van je firewall verlangt, kijk dan eens naar het 25 US $ kostende sharewareprogramma Brickhouse).

<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tlkthrd=1733+1734>
<http://personalpages.tds.net/~brian_hill/brickhouse.html>

Get Info is terug -- Het Info venster van Mac OS X is lang vervelend geweest, dankzij de weigering om tegelijkertijd meer dan één versie van het venster te openen (waardoor het moeilijk werd verschillende bestanden te vergelijken). Ook het pop-up menu waarmee je tussen de vijf verschillende informatiepanelen moest navigeren was vervelend. Jaguar ruimt Show Info op en herdoopt het in Get Info, geeft ons de mogelijkheid terug verschillende vensters te openen om bestanden te vergelijken, en plaatst vijf driehoekjes in het Get Info venster zodat je enkel de informatiepanelen kan weergeven die jouw aanbelangen. Het werkt echter toch een beetje anders dan de Get Info onder Mac OS 9. Wanneer verschillende elementen waren geselecteerd, dan opende Mac OS 9 een Get Info venster voor elk element, maar Jaguar opent slechts één venster met gecombineerde informatie. Om bestanden te vergelijken, moet je voor elk apart een Get Info venster openen.

PayBITS: Bespaarden deze tips je uren nodeloos werk?
Toon Adam je tevredenheid met een paar dollars via PayPal.
<http://www.paypal.com/xclick/business=ace%40tidbits.com>
Lees meer over PayBITS: <./paybits.html>

Natuurlijk is een gift aan de Nederlandse vertaalploeg ook welkom: <https://www.paypal.com/xclick/business=d.flach%40chello.nl&item_name=TidBITS-NL+Vertaalteam>.)


De merkbekendheid van Apple: The Retail Bridge

door Simon Spence <simon@alexanderdunlop.ie>
[vertaling: PEP, RAW]

Verleden week keek ik in "De merkbekendheid van Apple: merken belichamen waarden," naar het merk van Apple en wat voor reacties dat teweeg brengt bij klanten. In deze laatste aflevering kijk ik naar de manier waarop het Apple merk bekend raakt door de interactie van de klant met het product, vooral op het moment van aankoop in de winkel.

<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=06919>

Verleden week behandelde mijn artikel hoe de belofte van het Apple merk - de manier waarop het zichzelf afbeeldt in advertenties, op z'n website, in de producten zelf, in de verpakking, enz - ervoor heeft gezorgd dat er een merk tot stand kwam dat een variatie aan reacties bij verschillende klanten oproept. Het is Apple gelukt om een helder beeld te creëren van waar het merk voor staat. Zoals ik in het eerste artikel van deze serie "The Branding of Apple: Brands Embody Values," stelde is een merk een combinatie van wat het bedrijf graag wil dat wij denken van hun producten en van hoe wij deze berichten zien en interpreteren. Perceptie, de manier waarop klanten, programmeurs en de media het bedrijf zien is het sluitstuk.

<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=06902>

Het verkoop-moment --Hoewel Apple z'n werk goed heeft gedaan in het neerzetten van z'n merk was er één groot gat dat dit beeld telkens onderuit haalde bij de klant. Tot 2002 bleek het Apple dat het moment van aankoop telkens tekort schoot. Op het moment dat de klant de computer-winkel binnenliep werd de mooie uitvoering, de aandacht voor detail in de vormgeving en de eenvoud in gebruik van het geleverde product meestal over het hoofd gezien als de klant enkel slecht geëtaleerde producten zag, om maar niet te spreken van slecht geïnformeerde of zelfs vijandige verkopers.

Apple neemt een uitdaging aan als ze de klant willen overreden om anders 'think different' te denken. Ik vraag me af welk percentage van klanten overweegt om een Mac aan te schaffen, en dan in de winkel toch maar besluit het niet te doen vanwege onjuiste adviezen op het laatste moment of enkel omdat ze toch die stap naar het onbekende net niet aandurft? Je mag de kracht van een merk op zo'n koop-moment nooit onderschatten! Coca-Cola en Pepsi concurreren voortdurend over hun plaats in de schappen van winkels om er zeker van te zijn dat hun merk op de beste plaats staat, en het is niet meer dan normaal dat bedrijven winkels betalen voor die zogenaamde "end cap" plaatsen aan het kopeinde. Heel ordinair, maar de manier van presentatie heeft een enorme invloed op de klant bij het maken van zijn selectie.

In zijn advertenties daagt Apple de klant uit, inspireert hem en biedt met zijn producten een geïntegreerde oplossing aan. "Think Different" was een oproep tot vertrouwen aan hen die niet eerder een Mac hadden gebruikt, en nu met "Switch" vragen zij computergebruikers een nieuwe relatie aan te gaan en er anders tegen aan te kijken. Het verklaren van jouw aankoop van een Macintosh in plaats van een PC is moeilijker dan te verklaren waarom je een Dell hebt aangeschaft in plaats van een Compaq.

Het aanschaffen van een Windows PC wordt voor het grootste deel gezien als een louter functionele transactie, gewoon om te voldoen aan jouw eisen voor een computer. In tegenstelling daarmee, en ondanks alle practische voordelen van een Mac, is het kopen van een Mac een lifestyle keuze. Als je een iBook koopt in een wereld van Sony, Dell, Toshiba en al die andere laptop leveranciers dan plaats jij je in een andere wereld, en voor velen die niet thuis zijn in de wereld van Macintosh vereist die keuze groot vertrouwen.

Het hele punt van die verkoopplek --Het moment van aanschaf, en hoe jij het aangaan van deze transactie ervaart, is immens belangrijk. Als jij, met het besluit genomen om een Mac aan te schaffen, als klant te maken krijgt met een Mac-onvriendelijke verkoper of een verbijsterende lijst van redenen waarom je eigenlijk beter een Windows PC kunt aanschaffen wordt een keuze die toch al moeilijk te verdedigen valt nog moeilijker. Welk aantal van potentiële kopers van een Mac werd toen zij bij hun computer buurtwinkel naar een Mac vroegen te verstaan gegeven dat ze wel erg dom waren?

Dit is de belangrijkste reden waarom de keuze door Apple om z'n verkoop in de Verenigde Staten te veranderen de juiste keuze is. Het maakt de keuze die de klant maakt om een Mac aan te schaffen legitiem. Het feit alleen al dat er een Apple Store bestaat ondersteunt de keuze om een Mac te gaan kopen, daar Apple, en alles dat Apple als merk heeft beloofd, een tastbare en fysieke aanwezigheid krijgt. De winkel geeft aan dat jij als klant " niet de enige bent", belangrijk om te weten aangezien het bestaan van een Mac gebruiker eenzaam kan zijn, zeker als je geen deel uitmaakt van de door Macintosh gedomineerde werelden van onderwijs of grafisch ontwerp.

Het was lang zo dat de betrokken Macintosh gebruiker enthousiast werd gemaakt door berichten van het anders en creatief denken, de status quo uitdagen en rebellie tegen de Windows wereld. Maar tegelijkertijd hadden wij een gevoel dat we er alleen voor stonden! Zonder een tastbare aanwezigheid bleef het Apple merk, als distinct van het bedrijf zelf, wat onvindbaar. Als je niet in Cupertino was waren er weinig voorbeelden van een fysiek iets dat je kon aanwijzen en waarvan je kon zeggen "Dat is Apple." De Apple Stores leggen die relatie rechstreeks, zonder de mogelijkheid van misinterpretatie of vervorming. Deze winkels maken de belofte van het Apple merk tastbaar.

<http://www.apple.com/retail/>

Conventionele computerwinkels zoals CompUSA en Best Buy daarentegen, ontwerpen hun zaken rondom hun eigen merk-identiteit en proberen toch om zoveel mogelijk merk-images te presenteren. Ze zitten volgestouwd met producten, het is moeilijk om te vinden wat je wilt en overal verzekeren borden je constant dat de prijzen zo laag zijn als ze maar kunnen. De producten van Apple passen niet goed in deze winkels en zullen dat ook nooit doen: het verschil tussen Apple's merkbelofte en wat deze winkels bieden is eenvoudigweg te groot. Apple's "winkel in een winkel"-concept streefde ernaar om dit nadeel te verminderen door een stukje van de verkoopsruimte onder controle te hebben. De nieuwe Apple Stores zijn echter pure Apple-ruimte, in termen van merk-identiteit, onbesmet door concurrerende producten die afleiden van de centrale boodschap.

Voor een bewijs van hun effectiviteit hoef je niet verder te zoeken dan Apple's lanceer-evenement "100 minuten Jaguar". In minder dan twee uur bezochten meer dan 50.000 mensen de 35 Apple Stores. Dat is een hoop bezoek en als Apple was doorgegaan met op andere computerwinkels te vertrouwen, dan was dit soort evenementen hetzij onmogelijk hetzij slecht bezocht geweest.

<http://www.apple.com/pr/library/2002/aug/27jaguar.html>

Koopmerk versus gebruiksvoorwerpen -- Dell, IBM, Compaq en Gateway (ondanks de recente advertenties van Gateway die de iMac aanvallen) beschikken bij lange na niet over zoveel kracht in termen van specifiek merkbewustzijn. Een Compaq-gedragsstijl en de emoties die door het Compaq-merk worden opgeroepen zijn sterk gebonden aan Microsoft. Compaq kan niet met recht claimen dat ze innovatief of alternatief zijn in de PC-markt, omdat de ervaring van de gebruikers niet strookt met deze claims en consumenten zouden deze discrepantie instinctief opmerken. Omdat deze bedrijven geen controle over het besturingssysteem hebben en weinig aan onderzoek en ontwikkeling besteden (of zelfs aan ontwerp, vreemd genoeg in deze tijd), hebben ze weinig controle over de reacties die gebruikerservaringen oproepen bij consumenten. Ze kunnen niet de fantasie van de consument prikkelen zoals Apple dat kan. Al wat hen rest is de aandacht te richten op prijs, waarde, functioneren en dienstverlening: de PC is een gebruiksvoorwerp geworden.

De kracht van het Apple-merk, en op zijn beurt de perceptie ervan, is dat Apple kan zeggen dat het anders is en die belofte ook kan waarmaken. Bij het kiezen van een computer wordt de consument gevraagd om te geloven in het merk, zich in te kopen in een stijl of houding. Niet iedereen zal dat willen doen, omdat veel mensen er de voorkeur aan geven om zich te conformeren of ver achter het grensverleggende te blijven. Apple bezit echter een uniek territorium op de computermarkt en het is een waardevol onderdeel van het Apple-merk. Dankzij de Apple Stores kan Apple dat laatste gat tussen merk en consument overbruggen en hoeft het niet langer op derden te vertrouwen voor de vertaling van de boodschap die het probeert over te brengen.

PayBITS: Heeft Simon's driedelige serie je nieuwe inzichten in Apple verschaft? Waarom zou je hem dan niet bedanken met een paar piek via PayPal?
<http://www.paypal.com/xclick/business=simon%40alexanderdunlop.ie>
Lees over PayBITS: <./paybits.html>

[Simon Spence is hoofd onderzoek en informatietechnologie van Alexander Dunlop Ltd., een merk-consultancy bureau dat multinationals bijstaat bij het definiëren van hun merk-identiteit. Hij is ook Mac-consultant voor kleine ondernemingen en onderwijsinstellingen in Ierland.]


Niet-winstgevende en niet-commerciële publicaties en Websites mogen artikels overnemen of een HTML link maken als de bron duidelijk en volledig vermeld wordt. Anderen gelieve ons te contacteren. We garanderen de precisie van de artikels niet. Caveat lector. Publicatie-, product- en firmanamen kunnen gedeponeerde merken zijn van hun ondernemingen..

Vorige aflevering | Search TidBITS | TidBITS Homepage | Volgende aflevering