Vorige aflevering | Search TidBITS | TidBITS Homepage | Volgende aflevering

TidBITS#644/26-Aug-02

Helpt de "Switch" ('Stap over op de Mac' - vert.) reclamecampagne om PC gebruikers anders te doen denken of brengt het schade toe aan het jarenlang zorgvuldig ontwikkelde merk van Apple? Simon Spence gaat verder met zijn onderzoek naar het merk Apple. Verder in deze editie reportages van Adam over de eerste week van PayBITS en de afgunst onder TidBITS collega's door het upgraden van zijn TiVo. We brengen ook nieuws over het verschijnen van Mac OS X 10.2 Jaguar, twee Mac OS X veiligheidsupdates, en Default Folder X 1.6.

Onderwerpen:

Copyright 2002 TidBITS Electronic Publishing. All rights reserved.
Information: <[email protected]> Comments: <[email protected]>

-> Denk je dat TidBITS interessant is voor <-
-> je vrienden, kennissen, collega's? Geef <-
-> hen de tip zich ook GRATIS te abonneren <-
-> of stuur deze aflevering naar hen door! <-

Je kunt je gratis abonneren op de Nederlandse afleveringen van TidBITS door een (blanco) mailtje te sturen naar: [email protected]. Je krijgt deze dan per e-mail toegestuurd.
Om je abonnement op te zeggen, kun je een mailtje sturen naar: [email protected].

Deze editie van TidBITS werd gedeeltelijk gesponsord door:

De Nederlandse editie van TidBITS is een letterlijke vertaling van de oorspronkelijke Engelse versie. Daarom is het mogelijk dat een deel van de inhoud niet geldt in bepaalde landen buiten de USA.

Dit nummer werd uit het Engels vertaald door:

Verder werkten mee:

MailBITS/26-Aug-02

[vertaling: DPF]

Mac OS X 10.2 Jaguar losgelaten -- Zaterdag, 24-Aug-02, bracht Apple Mac OS X 10.2 Jaguar uit, de tweede belangrijke update voor Mac OS X sinds het besturingssysteem werd uitgebracht op 24-Mar-01. Net zoals destijds met Mac OS X 10.1 biedt Jaguar belangrijke verbeteringen, waarbij sommige mogelijkheden van Mac OS 9 terugkeren (zoals openspringende mappen wanneer je de muisknop ingedrukt houdt en Software Base Station) en anderen volledig nieuw zijn (zoals Rendez-vous en Inkwell). We hebben eerder kort aandacht besteed aan de mogelijkheden van Jaguar, en er zal meer aandacht zijn wanneer we er zelf meer thuis in geraken. In de tussentijd zou je naar TidBITS Talk kunnen kijken, waar al een aantal Jaguar discussies aan de gang zijn. Een Jaguar licentie voor 1 enkele gebruiker kost 130 dollar, 5 licenties tegelijk 200 dollar. [ACE]

<http://www.apple.com/macosx/>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=06816>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=06880>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tlkthrd=1711+1712+1714+1715+1716+1718+1719+1688>

Mac OS X Security Updates uitgebracht -- Apple heeft een tweetal veiligheidsupdates voor Mac OS X beschikbaar gemaakt om te voorkomen dat onverlaten zich toegang tot je Mac verschaffen. Om in details te treden: de updates passen componenten van Mac OS X aan om veranderingen aan te brengen in OpenSSL 0.9.6g, en de Sun RPC XDR encoder onder Mac OS X 10.2 Jaguar. Security Update 2002-08-20 is van toepassing op machines met Mac OS X 10.1.5; Security Update 2002-08-23 werkt op Macs met Jaguar. De update is of 2,2 of 5,6 MB groot, afhankelijk van de versie, en is verkrijgbaar via Software Update of als een aparte download van Apple. [JLC]

<http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=120141>
<http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=120142>

Creo Sponsort TidBITS -- We zijn in onze nopjes met onze nieuwste sponsor, Creo, wiens Six Degrees software e-mail verrijkt met de elegante gedachte dat computer programma's taken die je al uitvoert makkelijker zouden moeten maken. Wat dat betreft zijn er maar weinig gelijken - de eerste was misschien wel Super Boomerang, die een lijst bijhoudt van recent geopende bestanden en mappen zodat het makkelijker werd ze nogmaals te openen. Je zou ook kunnen denken aan de manier waarop sommige e-mail programma's eerder gebruikte adressen opslaan en het eenvoudig maken die adressen nogmaals te gebruiken. Six Degrees gaat hier nog een stap verder in, waarbij het kijkt naar je in- en uitgaande post om relaties te bepalen tussen de mensen met wie je werkt, de berichten die je zendt en ontvangt, en de bestanden die je verstuurt. Vervolgens biedt het programma een eenvoudige interface om bijvoorbeeld de laatste versie van een bestand in ontwikkeling te vinden, het bericht wat er bijhoort, of alle berichten van de persoon die het naar je verzonden heeft zodat je de ontwikkeling van de discussie rond dat bestand kunt zien. Dat allemaal zonder dat jij - of de mensen met wie je samenwerkt - hun manier van werken hoeven aan te passen.

<http://www.creo.com/sixdegrees/>

Hoewel Six Degrees vandaag de dag nuttig is - er van uitgaande dat je Microsoft Entourage gebruikt op een Mac, of Microsoft Outlook op Windows - ben ik meer geïnteresseerd in hoe Creo het concept van impliciete relaties gebruikt binnen jouw e-mail om je te helpen je te concentreren op belangrijke berichten en verdere zooi te omzeilen (hoeveel van ons hebben een relatie met een spammer?). Onderschat Creo niet - een scan door weblogs van ontwikkelaars toont aan dat zij al nadenken over de implicaties van wat zij gemaakt hebben en hoe dat kan helpen e-mail uit het moeras te trekken van legitieme en ongewenste berichten. [ACE]

<http://www.creo.com/sixdegrees/news_weblog.html>

Default Folder X 1.6 voegt Jaguar compatibiliteit toe -- St. Clair Software heeft een nieuwe versie van Default Folder X uitgebracht, versie 1.6, die compatibel is met Mac OS X 10.2 en dat mogelijkheden toevoegt aan dit gereedschap voor Open en Bewaar dialogen. Deze versie brengt een van de meest handige mogelijkheden van de oorspronkelijke Default Folder terug, namelijk dat je op een venster in de Finder kunt klikken (zelfs als het onder vensters van andere programma's ligt) zodat de inhoud van dat venster getoont worden in de Open en Bewaar dialoog. Default Folder X 1.6 kan nu ook een verbinding maken met mappen op servers wanneer die map in je Favorieten of Recente Items lijst staat, verbetert de compatibiliteit met AppleScript en QuickTime, en brengt wat andere verbeteringen. De update is gratis voor geregistreerde gebruikers en is 2 MB groot. [JLC]

<http://www.stclairsoft.com/DefaultFolderX/release.html>

De eerste week van PayBITS

door Adam C. Engst <[email protected]>
[vertaling: JG]

Sinds PayBITS zo'n groots experiment voor ons is, dacht ik een snel verslag te verstrekken over hoe de eerste week gegaan was. Ondanks het feit dat ik me niet realiseerde dat door een voorgesteld bedrag in een PayPal URL te bouwen mensen zou verhinderen om hun eigen bedrag in te schrijven (tenzij ze slim de URL bewerkten), ontving mijn iPhoto Techniques artikel 26 betalingen met een totaal van $116.50. Daar zou ik niet voorbij lopen op het trottoir. Wat nog een grotere indruk maakte was de reactie op het PayBITS stuk aan het eind van de eigenlijke PayBITS introductie, die 53 nieuwe TidBITS contribuanten aantrok en meer dan $1,100 voortbracht. Een enorm "Dankjewel!" aan diegenen die deelnamen, niet alleen voor de financiële ondersteuning, maar ook voor het geloven dat het redelijk is om waarde toe te schrijven aan de informatie die we verbruiken.

<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=06909>
<http://www.tidbits.com/paybits/>

Terugkoppeling over PayBITS rolt voordurend naar binnen bij TidBITS Talk en bij mij persoonlijk, en ik heb geprobeerd iedereen te beantwoorden. De meeste mensen waren nog steeds overweldigend positief over het idee, hoewel sommigen niet overtuigd bleken dat het in praktijk zal werken. Ik kan alleen maar zeggen dat je het nooit weet totdat je het probeert.

<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tlkthrd=1707+1696>

Als we doorgaan zullen we een variatie van verschillende dingen met PayBITS proberen, inclusief het veranderen van de bewoording, het testen van verschillende betalingsdiensten, en meer. Plus, een hoeveelheid mensen hebben belangstelling uitgedrukt om voor ons te schrijven om PayBITS te helpen testen, dus zullen we geen enkel probleem hebben om te zorgen voor een grote keuze van uitstekende artikelen in de nabije toekomst.

<http://www.tidbits.com/paybits/>

De TiVo opwaarderen

door Adam C. Engst <[email protected]>

Tonya en ik zijn grote fans van de TiVo digitale video recorder sinds we een 30 uur versie kochten een aantal jaren geleden. Het past perfect bij onze stijl van tv kijken, omdat we voorheen onze video gebruikten om tv shows op te nemen zodat we het konden kijken als we er zin in hadden, in plaats van toegeven aan de rare manier van planning van zender managers. Er is misschien niet vaak wat op tv wat het kijken waard is, maar als er wat is zal TiVo het voor ons opnemen. (Zie Andrew Laurence's tweedelige TidBITS artikel over de TiVo voor alle details; er is ook veel discussie geweest over de TiVo en vergelijkbare digitale videorecorders in TidBITS Talk.)

<http://www.tivo.com/>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbser=1204>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tlktxt=TiVo%20video>

Niet alles was echter goed voor ons in TiVo land. De verandering gebeurde toen we verhuisden van Seattle terug naar Ithaca vorig jaar. In Seattle waren we gelukkig met de beperkte antenne ontvangst van zes kanalen; de TiVo hielp ons met het uitzoeken van shows die we wilden zien in onze beperkte mogelijkheden. De videokwaliteit was niet geweldig, maar dat was hoofdzakelijk de schuld van de antenne en we waren niet geïnteresseerd in het kopen van een satellietschotel. In ons nieuwe huis in Ithaca konden we niet langer tv ontvangen via de lucht, dus werden we gedwongen te gaan betalen voor kabel. De TiVo liet weer zijn waarde zien en hielp ons met het vinden van shows vanuit ons nu gigantische aanbod. De videokwaliteit was nog niet geweldig omdat ik de TiVo had ingesteld om op te nemen in Basic of Medium kwaliteit om te vermijden dat shows gewist werden voor we ze konden bekijken. Zelfs toen had de TiVo niet genoeg ruimte om alle shows op te nemen die we een keer wilden bekijken.

Het was duidelijk dat er iets aan gedaan moest worden.

Misschien de opvolger? Een mogelijkheid was het kopen van een nieuwe TiVo Series 2, welke tot 60 uur opnametijd bood (De aangegeven tijden kwamen grofweg overheen met de gigabytes aan schijfruimte als je opneemt in Basic kwaliteit, het laagste niveau, dus een 60-uur apparaat had waarschijnlijk een 60 GB harde schijf aan boord). De TiVo Series 2 was ook kleiner, had een nieuwe afstandsbediening en, het meest interessant, had ook een paar USB-aansluitingen, net zoals onze Macs.

<http://www.tivo.com/get/series2/>

Onderzoek op het TiVo Community Forum onthulde suggesties van TiVo over hoe ze verwachtten dat deze USB-poorten moesten worden gebruikt. Met USB-naar-ethernet adapters zou je de programma-gegevens via een breedband internet verbinding kunnen downloaden in plaats van via de ingebouwde modem en misschien zou je dan ooit je TiVo via het web kunnen benaderen. Daarbij zou de extra bandbreedte mogelijkheden geven voor een video on demand service, dit maakt het mogelijk alleen de shows te ontvangen die je wilt zien � het gegeven voorbeeld was de populaire Se... eh, "Fooling Around" in the City" (vervelende inhoud filters!) dat anders een maandelijks abonnement op HBO nodig zou hebben. Je zou ook een USB cd-rom speler aan kunnen sluiten, de TiVo Series 2 de muziek in MP3 formaat laten importeren in een muziekbibliotheek (compleet met album en titel gegevens die worden gedownload via het internet) en het van hieruit afspelen. Tenslotte wil TiVo het mogelijk maken om digitale camera's aan te sluiten voor het importeren en laten zien van foto's. Slide shows zouden zelfs muziek van je eigen muziekbibliotheek kunnen bevatten.

<http://www.tivocommunity.com/tivo-vb/showthread.php?threadid=40610>
<http://www.tivocommunity.com/tivo-vb/showthread.php?threadid=39623>

Alhoewel de TiVo Series 2 hardware nu beschikbaar is, geen van deze diensten zijn nu mogelijk voor zover ik het kan zien (alhoewel er volledig niet officiële ondersteuning is voor een aan tal USB-ethernetadapters, welke je kunt gebruiken om de gids gegevens via breedband internet te downloaden in plaats van via de interne modem). De website van TiVo zegt niets meer dan "twee geïntegreerde USB poorten zullen ondersteuning geven aan een aantal digitale apparaten en toegang bieden tot geweldige nieuwe toekomstige diensten in thuis vermaak." Omdat ik nu al gelukkig ben met mijn Macs als MP3 muziek en digitale foto bibliotheken, wacht ik af en kijk ik of de TiVo het goed aanpakt. Daarbij, het kopen van een nieuwe TiVo kost $400 voor de nieuwe hardware en nog eens $250 voor de levenslange diensten. $650 is meer dan ik nu uit wil geven, in het bijzonder omdat de 60 GB harde schijf van de TiVo Series 2 niet zo groot is als je het vergelijkt met de grootte van de goedkope harde schijven van vandaag.

<http://www.tivocommunity.com/tivo-vb/showthread.php?threadid=61226>

(En ja, ik kan ook een ReplayTV kopen, die nu al sommige van deze functionaliteiten heeft, maar ik ben erg gesteld op de TiVo en diens interface. Voor andere mensen kan een ReplayTV of een andere digitale videorecorder een goede keus zijn.)

<http://www.replaytv.com/video/replaytv/>

Wij kunnen hem verbouwen. We hebben de technologie -- De beloofde toekomstfuncties voor de TiVo Series 2 zijn mogelijk daar de TiVo in essentie een computer is die draait onder een eigen Linux operating systeem. En zoals Andrew Laurence zei in zijn recensie, een grote klantengroep heeft zich rondom de TiVo gevormd, vooral daar het bedrijf heel tolerant is geweest ten opzichte van de vele hacks en aanpassingen die TiVo eigenaren op hun TiVo's hebben gepleegd.

Zonder uitzondering is de meest toegepaste hack het toevoegen van extra schijfruimte in de TiVo door het installeren van een tweede harde schijf. Het proces omvat het verbinden van een tweede schijf in 'slave' mode aan je Mac (niet te moeilijk in een Power NMac, maar in principe onmogelijk bij elk ander model), het formatteren met het gratis MacTiVo Blesser programma van Erik Wagner en dan de schijf over te zetten naar je TiVo.

<http://tivo.samba.org/index.cgi?req=all#3.6>
<http://homepage.mac.com/ewagner/>

Het MacTiVo programma Blesser is wat oud, het is niet Mac OS X-native, en het laatste commentaar op de website dateert van meer dan een jaar geleden (plus, behalve als Erik inmiddels betaald heeft voor .Mac, zal de hele site binnenkort niet meer bestaan). Ik was hiermee niet echt op m'n gemak, en ook al kan ik best de binnenkant van een computer overhoop halen, dit gebrek aan gemak was wel de aanleiding dat ik er niet echt werk van maakte om het allemaal uit te zoeken. Voor de PC was er wel meer recente en beter ondersteunde software beschikbaar, maar ik was er niet aan toe om een PC te gebruiken als het ook op een andere manier moest kunnen. Dan nog maakte ik mij zorgen dat zo maar een harde schijf die ik zou aanschaffen weer niet over de nodige hardware zou beschikken om het geheel te bevestigen in de TiVo - ik ben niet zo'n figuur die een harde schijf net zo makkelijk met een paar plastic kabeltjes vastzet.

<http://www.newreleasesvideo.com/hinsdale-how-to/index2.html>
<http://www.newreleasesvideo.com/hinsdale-how-to/index9.html>

Om het kort te maken, het oplossen van het TiVo probleem stond onderaan mijn nog te doen lijst.

Knie operatie -- Op dat moment hoorde ik van Michael Adberg van Weaknees.com (zelf geeft hij toe dat dit een vreselijke naam is voor zijn domein) die TidBITS wilde sponsoren. Hij en zijn partner doen FileMaker consulting, maar eind 2000 zijn ze begonnen met Weaknees om TiVo upgrades aan te bieden nadat ze zelf TiVo fans waren geworden. Het sponsoren van TidBITS bleek wat duur voor ze, toen suggereerde Michael om de kosten deels te betalen met een TiVo upgrade. Hoewel wij er geen gewoonte van maken zijn we in principe niet tegen ruilhandel, zeker met bedrijven waar we toch iets van zouden willen aanschaffen. Daarnaast, bij voorkeur hebben we ervaring met de producten van onze sponsors, en hoe zouden we die anders krijgen?

<http://www.weaknees.com/tb/>

Michael stuurde ons een standaard upgrade - de huidige prijs is $265 incl. verzendkosten - geschikt voor het toevoegen van 145 uur aan een single-drive TiVo (ik moest even naar het modelnummer achterop mijn door Philips gebouwde TiVo kijken om er zeker van te zijn dat het een single-drive model was). Het goed ingepakte pakket omvatte een reeds geformatteerde 120 GB Maxtor drive, gedrukte installatie instructies, een bevestigingsarm, alle nodige hardware om het nodige te bevestigen en de zeer belangrijke Torx #10 schroevedraaier om de schroeven te verwijderen waarmee de doos van de TiVo is afgesloten. Toevallig heb ik een keur aan schroevedraaiers waaronder de juiste maat Torx schroevedraaier, maar veel mensen hebben misschien dit specifieke model net niet in huis, en zonder kun je de TiVo niet openmaken.

(Als je veel met electronica werkt en er een hekel aan hebt om kastjes open te maken met het verkeerde gereedschap raad ik aan om Wiha's gereedschap aan te schaffen - zelf heb ik een sleuf/Philips en een Torx set, hoewel ik nu waarschijnlijk een van de grotere geïntegreerde sets zou aanschaffen.)

<http://www.wihatools.com/266sets.htm>
<http://www.wihatools.com/629serie.htm>

Met alles klaar voor de start ontkoppelde ik mijn TiVo van zijn vele snoeren, zette hem op de eettafel, verwijderde de schroeven en probeerde om hem te openen. Toen ik jammerlijk faalde, volgde ik het advies van Weaknees op voor het openen van de zeer strak dichtzittende kast (dat houdt in dat de TiVo op de grond gezet wordt, waar het gemakkelijker is om meer druk uit te oefenen). Het is zeker mogelijk om TiVo's te openen, maar TiVo heeft niet de intentie om het zo gemakkelijk te maken als Apple met de Power Macs. Onthoud dat je garantie vervalt als je je TiVo openmaakt.

De rest van het opwaarderen ging precies zoals de instructies aangaven, waaronder het doorknippen van een kabelbinder die de tweede stroomstekker vasthield en het verwijderen van het snoer van de harde schijf uit een klem. De twee pagina's met instructies waren accuraat, duidelijk geschreven en vergezeld van plaatjes, hoewel ontsierd door een aantal schrijffouten en de manier waarop je middenin ineens naar een aparte serie instructies wordt gestuurd om je schijf aan de bevestigingsbeugel vast te zetten. Als je ooit een Mac geopend hebt om geheugen of een harde schijf te installeren, dan zul je geheel geen moeite hebben om een harde schijf in je TiVo te zetten. Feitelijk het moeilijkste onderdeel voor mij was om de kast er weer recht op te krijgen toen ik klaar was. Het hele proces nam minder dan 30 minuten in beslag, ondanks het feit dat ik meticuleus werkte om fouten te voorkomen.

Toen ik alle snoeren van de TiVo weer bevestigd had en hem in de stroom had gestoken, ging hij weer aan en meldde 184 uur opnameruimte op Basiskwaliteit. Belangrijker voor mij was dat hij zei dat ik bijna 52 uur had op Topkwaliteit, dus veranderde ik onmiddellijk al mijn Seizoenskaarten en Verlanglijstjes zodat ze op Topkwaliteit zouden opnemen. Later die avond, nadat de TiVo een aantal programma's had opgenomen, bekeken Tonya en ik het verschil tussen Basis en Top. Basis was best om aan te zien, maar Top was kristalhelder, en het gebruik ervan verbeterde duidelijk ons TiVo-genot. Het leven was weer goed.

(Ik zag ook dat Weaknees externe modems verkoopt die je kunt gebruiken om geroosterde interne modems te vervangen en ze bevelen ook aan om een overspanningsbeschermer voor je telefoonlijn te gebruiken om het modem van je TiVo te beschermen tegen onweer. Dat is een goed advies: twee maanden geleden slaagde een zwaar onweer erin om de modem van onze TiVo gedurende tien dagen uit te schakelen. Ik was eerst bezorgd dat ik een nieuwe modem zou moeten zoeken, niet wetende op dat moment dat de modem van de TiVo op het moederbord vastgesoldeerd zit. Gelukkig bleek het uit de stroom trekken en weer in de stroom steken van de TiVo de modem te resetten; ik ga wel een overspanningsbeschermer voor mijn telefoonlijn aanschaffen om te gebruiken naast het oude, niet onderbreekbare verlengsnoer dat ik gebruik om de TiVo, videorecorder en decoder te beschermen tegen pieken en uitval in de stroomvoorziening.)

<http://www.weaknees.com/protect.html>
<http://www.weaknees.com/tivo_modem_fix.html>

Goudlokje waardeert een TiVo op -- Om samen te vatten, er zijn dus drie manieren om je TiVo op te waarderen.

<http://tivo.samba.org/index.cgi?req=all#3.1>

<http://www.weaknees.com/tivo_upgrade_instructions.html>

Achteraf ben ik blij dat ik de opwaarderingsset van Weaknees gebruikt heb, want vanaf nul beginnen zou me uren gekost hebben en dat zou weer betekend hebben dat ik het steeds zou hebben uitgesteld. Nu heb ik een TiVo met een veel grotere opslagcapaciteit die meer TV-programma's kan opnemen en ze met een betere beeldkwaliteit kan afspelen, en de hele operatie kostte me minder dan een half uur van mijn weekeinde.

PayBITS: Vond je dit een bijzonder nuttig artikel? Misschien wil je Adam dan een kleine vergoeding (bijvoorbeeld $1) voor zijn inspanningen geven!
<http://www.paypal.com/xclick/business=ace%40tidbits.com>
Wat is dit nu weer? Lees over PayBITS: <http://www.tidbits.com/paybits/>

Het merkbekendheid van Apple: Apple's immateriële bezit

door Simon Spence <[email protected]>
[vertaling: JG, JV, TK]

In het eerste van deze artikelen keek ik naar de fundamenten van koopmerken en de manier waarop een koopmerk afgescheiden is van zowel de firma als wel van de producten van de firma. Deze week zal ik Apple's koopmerk en de waarden er achter van dichtbij bekijken.

<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=06902>

Ontwerp ondersteunt het koopmerk -- Gedurende Apple's hele geschiedenis heeft modern ontwerp een belangrijke rol gespeeld. De originele Macintosh leek heel weinig op de logge IBM PC-soorten van de dag, terwijl andere pogingen om zich te onderscheiden - zoals de Macintosh TV en de Twentieth Anniversary Mac - waren helaas nooit bedoeld als producten voor het algemene publiek. Het was alleen met de aankomst van de iMac en iBook na Steve Jobs's terugkomst bij Apple dat stijl en ontwerp een vooraanstaande plaats innamen in Apple's gereedschap producten. In kort, de ontwerp bevalligheid van Apple's producten in zowel hardware en software speelt een essentiële rol in de firma's koopmerk boodschap.

Het maakt allemaal een verschil. Vensters minimaliseren met vlotte animaties in Mac OS X, het blinkende witte plastic dat gebruikt werd in de iPod en iBook, de aantrekkelijke verpakking die rond alle Apple producten zit - dat alles draagt bij tot een boodschap over het merk. Eenvoud, aandacht voor het detail, gebruiksgemak, creatief denken en een afwezigheid van jargon, zijn allemaal boodschappen die overgebracht worden door deze producten. Steve Jobs heeft gezegd dat de positie van Apple in de computerindustrie toelaat een product van nul te ontwerpen. Door controle over zowel de software als de hardware kan Apple hun producten nauwer integreren, wat een voordeel geeft tegenover PC-bedrijven zoals Dell en Gateway. Zelfs al levert Apple een platformoverschrijdend product, dan nog is de PC-versie minder goed. Je moet niet verder kijken dan de iPod: de Mac-versie overtreft zijn Windowscompatibele tegenhanger dankzij de nauwe integratie tussen de iPod hardware, het Mac OS en iTunes.

Merkboodschappen worden eveneens ondersteund door andere activiteiten van het bedrijf. Iemand die de Apple website voor het eerst bezoekt, houdt een indruk over die eigen is aan het Apple merk. De site is duidelijk en eenvoudig in gebruik, en vermijdt overbelasting en technische terminologie. Zet dit tegenover de complexe en verwarrende Dell website. (Echt, open de links onderaan in twee verschillende vensters en kijk even rond. Je zal dadelijk merken wat ik bedoel.)

<http://www.apple.com/>
<http://www.dell.com/>

Bij Apple komt de indruk die achterblijft overeen met de ervaring met het product. Eenieder die een nieuwe iPod heeft ontvangen zal je vertellen over de mooie verpakking, over de eenvoud en de aandacht voor detail die eigen zijn aan het product zelf. Kopen in de Apple online winkel, de aankoopervaring, de verpakking en uiteindelijk het product zelf en zijn functies, alle passen ze in Apples zorgvuldig opgebouwde merkbelofte. Dat is één van Apples grote sterktes - het bedrijf behoudt haar merkbelofte vanaf de zoekfase van de klant op de website over de online aankoopervaring tot aan het punt waar hij of zij het product uitpakt en het begint te gebruiken. Het standpunt valt te verdedigen dat de complexiteit van de website van Dell de klant eventueel een gevoel van verwarring geeft. De relatie tussen de gebruiker en het merk is eerder één van noodzaak dan van aantrekking. Klanten kunnen waarde gebruiken en vinden op de site, maar het is moeilijk te zien hoe het hen kan aanspreken of hoe het hen trouw kan maken aan een merk.

Merken gaan zelfs dieper -- Dit element van belofte overgebracht door de producten van een bedrijf en door de aanwezigheid op het web gaat veel dieper. Sinds de "1984" reclamespot (als je die nooit tevoren of niet recent gezien hebt, dan is gemakkelijk ergens een te downloaden versie te vinden) waarmee de Macintosh gelanceerd werd, heeft Apple openlijk het conventionele uitgedaagd. De "Think Different" reclamecampagne die Apple startte toen Steve Jobs terugkeerde naar het bedrijf, vroeg gebruikers om voorbij de conventionele wijsheid te gaan waardoor 95% van de computerkopers niet verder keken dan Windows op Intel-compatibele processors. Rekening houdend met de sterke basis van Apple in de educatieve en creatieve markten, waar iconoclastisch denken gemeengoed is, of tenminste bewonderd wordt, is de benadering van Apple correct.

<http://www.esm.psu.edu/Faculty/Gray/movies.html>

Ik zou echter toch willen aanraden de klanten van Apple niet eenvoudigweg te zien in termen van marktsegment. De merkboodschap van Apple is duidelijk voor mensen met een bepaalde perceptie, en dat kan, of kan niet overeenkomen met bepaalde beroepen. Dit punt is belangrijk, want merken bewerken mensen op het niveau van gevoelens en instinct, voorbij rolpatronen en omstandigheden. De "1984" reclamespot benadrukt opstandigheid en de kans op een nieuwe start, de status quo verbrijzelend, samen met de Orwelliaanse visie van videogeïnduceerde conformiteit. In een periode waarin een desktopcomputer nog een rariteit was, bood Apple de gebruiker "vuur van de goden" aan, het individu macht en vrijheid gevend die toen ondenkbaar waren. Dat was de merkbelofte, en Apple maakte die belofte waar. Het merk van Apple is sindsdien opmerkelijk consistent gebleven, en dat is grotendeels het geheim van Apple's succes op lange termijn. Producten veranderen snel, de technologie evolueert constant, maar de boodschap blijft dezelfde. Consistentie over de jaren maakt een sterk merk, in 't bijzonder wanneer dat ondersteund wordt door frisse en eigentijdse manieren om dezelfde houdingen en merkbeloftes naar buiten te brengen.

In de vroege jaren 90 kon je zeggen dat Apple stopte met rebelleren en probeerde de concurrentie aan te gaan met de PC-wereld op het onbekende domein van de bedrijfsmarkt. De voeling met de afkomst ging verloren, en het was maar met "Think Different" eind 1997 dat Apple terugkeerde naar zijn oorsprong en herontdekte wat het bedrijf en de producten zo speciaal maakte. Toen de oorspronkelijke iMac in 1998 werd gelanceerd, loste hij de belofte van "Think Different." in. Wat de meeste mensen ontgaat in dit alles is het feit dat de stelling dat Apple aan de bedrijfswereld moet verkopen om te kunnen slagen niet juist is omdat het zorgvuldig gecultiveerde merkimago van Apple nooit zal aanslaan bij de oubollige boekhouderstypes van de wereld. Vanuit het standpunt van het merk verkoopt Apple aan de "Think Different"-wereld, ongeacht of de klant in kwestie in een grote onderneming werkt, in design, in filmproductie, of in het onderwijs. Apple appelleert aan een attitudekeuze en niet aan een marktsegment. Marktsegmentatie is een conservatief marketingtool dat de kracht van merken die op een dieper niveau werken niet onderkent.

De aanpak van Apple met "Think Different." had natuurlijk ook wel zijn beperkingen. De boodschap kon consumenten inspireren, en het was een oproep om gelijkvormigheid en saaie gevestigde waarden te verwerpen. Hoe aantrekkelijk dit voor sommige mensen ook was, voor sommige anderen kwam diezelfde boodschap heel bedreigend over. Anders denken zou wel eens risico's kunnen inhouden, en Apple's pogingen om verschil tot iets positiefs te verheffen zouden kunnen leiden tot isolatie. Bovendien kon een potentiële koper de merkbelofte van "anders" wel eens kunnen gelijkstellen met "incompatibel". Dat is het nadeel aan een merk dat zo sterk is als Apple - het kan zowel positieve als negatieve instinctieve reacties uitlokken.

De nieuwe "Switch"-campagne concentreert de hoofdboodschap van Apple opnieuw op gebruiksgemak en is een nieuwe toon voor Apple. "Think Different" was noodzakelijk voor Apple om hun teken van onderscheiding terug in te stellen als een manier om het vertrouwen dat ze bij de Mac-gemeenschap hadden verloren, terug te winnen. Maar dat is nu over - Apple is nu een organisatie met nieuwe krachten en kan nieuwe gebruikers aantrekken met een subtielere, minder confronterende toon. Minder confronterend betekent echter niet noodzakelijk veiliger. Er is niks verkeerd met te zeggen dat overstappen naar een Mac eenvoudig is, maar Apple moet er op letten dat ze tegelijkertijd de grenzen die ze zo lang hebben gedefinieerd niet laten vervagen. Consumenten zien intuïtief doorheen een gemengde boodschap, en Apple moet dus de suggestie voorkomen dat eenvoudig overstappen gelijk is aan compatibiliteit - anders doen ze al die jaren van aanprijzen van anders zijn te niet. Dit is geen eenvoudige opgave.

<http://www.apple.com/switch/>

"Switch" houdt een krachtige boodschap in. Gebruiksgemak is tegenwoordig even relevant als bij de introductie van de Macintosh, toen de wereld zich realiseerde dat computers meer betekenden dan de DOS-prompt. "Switch" legt de nadruk op hoeveel eenvoudiger het is een Mac te gebruiken, een domein dat zowel Mac- als PC-gebruikers met het Apple-merk associëren. Windows is er nooit in geslaagd dit domein te veroveren, en Apple's promotie van nieuwe technologie zoals Rendez-vous belooft nieuwe eenvoud voor complexe computingtaken (zelfs als langdurige Mac-gebruikers weten dat Rendez-vous in sommige opzichten alleen aan TCP/IP toevoegde wat AppleTalk al zo lang op de Mac bood). Apple moet het vertrouwen van potentiële kopers winnen, en aangezien gebruiksgemak bij PC-gebruikers een eeuwige klacht is, zou deze nieuwe, zachtere aanpak wel eens vruchten kunnen afwerpen.

Met de blik op winkelverkoop -- Als merk staat Apple sterk, en de merkbelofte van het bedrijf past voor het ogenblik bij de online-gebruikerservaring, Apple's producten, en marketingcampagnes. Het Apple-merk heeft vooral in winkels aan belang ingeboet, waar een Mac kopen vaak uitdraaide op een frustrerende, onprettige ervaring. In het laatste artikel van deze reeks zal ik dieper ingaan op de winkelstrategie van Apple en de rol van de Apple-winkels in het versterken van het merk in het hoofd van de consument.

[Simon Spence is het hoofd voor onderzoek en informatietechnologie bij Alexander Dunlop Ltd., een merk-consultancy bureau dat multinationals bijstaat bij het definiëren van hun merkidentiteit. Hij is ook Mac-consultant voor kleine ondernemingen en onderwijsinstellingen in Ierland.]

Niet-winstgevende en niet-commerciële publicaties en Websites mogen artikels overnemen of een HTML link maken als de bron duidelijk en volledig vermeld wordt. Anderen gelieve ons te contacteren. We garanderen de precisie van de artikels niet. Caveat lector. Publicatie-, product- en firmanamen kunnen gedeponeerde merken zijn van hun ondernemingen.

Vorige aflevering | Search TidBITS | TidBITS Homepage | Volgende aflevering